미용실고객의 재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 천안 지역을 중심으로

등록일 2003.06.25 한글 (hwp) | 66페이지 | 가격 3,000원

목차

제 Ⅰ 장 서 론 1
제 1 절 조사배경 및 조사목적 1
제 2 절 연구방법 및 논문구성 3
1. 연구 방법 3
2. 논문 구성 3
제 3 절 연구절차 및 용어정의 5
1. 연구 절차 5
2. 용어 정의 6

제 Ⅱ 장 미용산업의 현황과 헤어미용경영의 특성 7
제 1 절 미용산업의 현황 7
1. 미용산업의 분류 7
2. 헤어미용업체의 현황 10
제 2 절 헤어미용업체의 특성 11
1. 규모의 영세성 11
2. 인적자원의 중요성 11
3. 이직률의 증가 12
4. 생산성의 한계 12

제 Ⅲ 장 재구매에 대한 문헌연구 ․ 가설 13
제 1 절 고객가치 18
1. 고객가치 정의 19
2. 고객가치 성격 21
제 2 절 고객만족 26
제 3 절 전환비용 28
제 4 절 대안의 매력도 31

제 Ⅳ 장 연구방법 32
제 1 절 연구절차 및 분석방법 32
제 2 절 설문구성 33

제 Ⅴ 장 연구결과 36
제 1 절 표본특성 36
제 2 절 연구결과 분석 38
1. 미용실의 이용실태 38
1) 미용실의 방문동기 38
2) 평소 이용하는 미용실 38
3) 미용실을 알게 된 동기 39
4) 미용실선택에 미치는 영향요인 39
2. 측정변수의 신뢰성 및 타당성검토 40
3. 가설검증 43

제 Ⅵ 장 결 론 46
제 1 절 결론 및 시사점 46
제 2 절 연구의 한계점 49

※ 참고문헌 50

본문내용

미용산업의 전체 시장 중 두발시장의 규모는 2001년 현재 5조원에 가까운 것으로 추정되고 있으며, 인간의 생활과 가장 가까운 곳에서 패션상품과 더불어 나날이 성장하고 있는 실정이다. 조판래, 『미용업체 경영성과 결정요인에 관한 연구』, 한국미용학회지, 1998

뿐만 아니라 옛날과 달리 미의 추구가 일상생활이 된 현 시점에서 어찌 보면 미용관련 산업의 성장가능성은 무궁무진하다. 일부 업계의 발빠른 사업가들은 이러한 미용산업의 성장가능성을 예측하고 미용점포의 대규모화 및 체인화 등을 통하여 시장 선점의 기회를 실천하기 위하여 신규고객확보에 많은 노력을 기울이고 있다.
미국고객서비스협회(American Customer Service Association)자료에 의하면 신규고객 획득은 기존고객 유지보다 비용이 5배 이상 더 드는 것으로 나타났으며, 미국 보험회사인 MBNA사 사례에서도 고객유지율이 4%향상되면 1계약당 비용이 18% 저하되고 수익은 5년간 60%가 증대되는 것으로 나타났다. 금융업, 보험업, 출판업, 소매업 등 12개 서비스업종을 대상으로 한 Reicheld와 Sasser(1990)의 연구도 서비스업에서 고객 이탈률을 5% 줄이면 이익은 25%에서 85%까지 증가한다는 것을 보여준다.

참고 자료

[국내문헌]
1)조 판 래, 『미용업체 경영성과 결정요인에 관한 연구』, 한국미용학회지, 1998
2)박 정 은, 이 성 호, 채서일, 『서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재무매의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구』마케팅연구, 1998
3)김 상 현, 오 상 현 『고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도』마케팅연구 2002년 6월
4)이 문 규(1999) "서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구", 마케팅연구,14(1)21-45
5)이 학 식, 김 영(1999) “서비스품질과 서비스 가치,” 한국마케팅저널 ,1(2)77-99
6)조 공 행, 박 봉 규(1999) “점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구 ” 경영학 연구 ,28(1), 127-149
7)조 광 행, 임 채 운(1999), “고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 효과에 관한 연구” 마케팅연구, 14(1), 47-74
8)윤 만 희(2000) “서비스종업원 조직시민행위의 사회교환론적 선행변수와 서비스품질에 관한 연구: 종업원분석수준, ” 「경영학 연구」 , 29(4), 723-748
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