인터넷비지니스의 특성 및 최적경험

등록일 2003.06.24 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 인터넷의 기본 특성

2. 최적의 경험

3. 고객의 경험이 중요한 이유
1) 경험은 부가가치가 높은 상품이다.
2) 경험을 제공하지 못하면 일용품으로 전락된다.
3) 경험은 인터넷 비즈니스의 전략적 무기로 사용될 수 있다.

4. 최적의 경험을 위한 기본 원칙
1) 고객중심의 인터넷 비즈니스
2) 프로세스 중심의 인터넷 비즈니스 (일관되고 총체적인 전략.)

본문내용

1. 인터넷의 기본 특성

인터넷의 기본적인 특성은 크게 세 가지로 나누어 볼 수 있다.

첫째
인터넷은 기존의 미디어와는 달리 근본적으로 상호작용이 가능한 매체이다. 신문이나 티브이의 경우 신문사나 방송국에서 일방적으로 정보를 고객들에게 들이미는 형식이기 때문에 반대로 고객 입장에서 신문사나 방송국으로 의사를 전달하기란 쉽지 않다. 그러나 인터넷은 근본적으로 정보의 제공자와 수혜자가 서로 상호작용할 수 있도록 고안된 매체이다. 인터넷 신문에서는 고객이 단순히 신문사에서 제공한 기사만을 피동적으로 읽는 것이 아니라 자신이 무엇을 읽을 것이며, 어떤 기사에 초점을 맞출 것인가를 인터넷 신문쪽에 전달할 수도 있다. 피동적인 입장에서 능동적으로 상호작용할 수 있는 위치로 변한다는 것은 고객 입장뿐만 아니라 기업 입장에서도 새로운 비즈니스가 가능해진다는 것을 의미한다.

두번째
특성은 고객간의 의사소통이 용이하다는 것이다.
과거에는 기업과 고객간의 의사교환은 어느 정도 가능했지만, 고객과 고객간의 의사소통은 특수한 경우를 제외하고는 거의 불가능했다. 그러나 인터넷은 일반 고객 간에도 원활한 의사소통이 가능하다. 대부분의 인터넷 비즈니스 시스템은 게시판이라는 기능을 통하여 고객들이 서로 의견을 주고 받을 수 있는 창구를 열어놓고 있다.

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