[경영]성공 경영vs실패 경영

소개글

경영사례분석

목차

-성공한 경영: 맥도날드
1.100%고객만족을 위한 QSC&V
2.창조적 경영의 추구
3.효과적 해외 시장 진출
4.평가

-실패한 경영: 대우
1.최단 시간에 가장 빨리 성장한 재벌
2.외줄 타는 서커스 단원
3.제왕적 1인 지배 체제
4.기술력의 부족
5.검증되지 않은 모험의 희생양
6.평가

본문내용

-100%고객만족을 위한 QSC&V
전 세계 1만 개가 넘는 맥도날드 햄버거의 어떤 매장에 가더라도 같은 점포양식, 같은 친절함, 같은 맛을 볼 수 있다. 이것은 맥도날드 사의 창업자 레이 크록이 항상 주장하던 품질, 서비스, 청결 철학 때문이다. 모든 맥도날드 직원들은 이 운영철학을 굳게 실천하고 있다. 1984년 그가 사망한 후에도 그의 집무실은 보존되어 있었고 거기에는 "레이에게 말해 보시오" 라는 큰 간판이 있다. 직원이나 방문객이 레이에게 전화를 걸면 비디오 스크린에 레이가 나와 1시간 반 동안 그의 경영철학에 대해서 연설을 했다고 한다. 맥도날드의 경영목표인 QSC&V는 우수한 품질의 제품을 고객에게 제공(Quality)하고, 친절하고 신속한 서비스를 제공(Service)하며, 청결한 분위기를 유지(Cleanliness)하며, 가치를 제공하는 메뉴를 제공(Value)하는 레이 크록이 주장한 기본경영방침이며 오늘날 외식산업 분야뿐 만 아니라 모든 기업에 경영 지침으로 활용되고 있다. 그 QSC&V의 첫 번째는 우수한 품질을 고객에게 제공(Quality)하는 것이다. 전 세계적으로 품질을 일관성 있게 유지 하고, 또한 제품의 가장 뛰어난 맛을 낼 수 있도록 시간을 관리하고 있다. 둘째, 친절하고 신속한 서비스의 제공(Service)이다. 웃는 얼굴로 사업을 해야 번창한다는 신조 아래 맥도날드는 종업원들에게 '웃음을 유지할 것' 을 강조하고 있다.

참고 자료

없음