[CRM] CRM

소개글

그냥 정리한 문서입니다.

인터넷에 찾아버면 양이 너무 방대한데
거기서 간추린것입니다.

목차

*******CRM의 개념*******
CRM의 전제조건
CRM구조
*******CRM 적용 사례 *******
*******CRM의 활용범위*******

본문내용

RM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅Marketing활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기에서 나타난다. CRM에는 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포되어 있다. 기업의 내외부자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.
또한 CRM은 고객관리에 대한 전략의 확보이다.

참고 자료

없음