고객만족행정

등록일 2003.06.23 MS 워드 (doc) | 13페이지 | 무료

목차

당신은 친절합니까?
매너(Manner) 좀 지키며 삽시다!
당신의 매너는 몇 점입니까?
당신의 표정은?
전화에도 표정이 있습니다.
전화의 특성과 유의사항
전화응대 CHECK LIST

본문내용

l 당신의 친절은 몇 점입니까?

많은 사람들이 우리 사회가 너무 불친절해졌다고 걱정을
하고 있습니다. 아침에 집을 나서서 저녁에 돌아오기까지
겪는 불친절은 너무나 많습니다.
그래서 기분이 상하거나 짜증날 때가 한두 번이 아닙니다.
그러나 이렇게 남의 불친절은 비판하고 흥분하면서, 막상
자기자신은 얼마나 불친절한지 모르고 있는 것은 아닙니까?

l 친절은 습관입니다.

친절은 말처럼 간단하지도, 쉽지도 않습니다.
친절은 후천적으로 만들어지는 것입니다.
따라서 친절은 훈련되어야 합니다.
인사하는 법, 전화 받는 법, 세련된 대화법 등 구체적인
연습이 필요합니다.
친절은 매일 반복해서 당신의 습관이 되어야 합니다.

l 친절에도 철학이 있습니다.

친절한 사람은 자기 소신이 있는 사람입니다.
겉으로만 보여주는 친절이 아니라 마음에서 우러나는
친절을 베풀기 위해서는 친절에 대한 올바른 시각과
자신감이 있어야 합니다. 자신감이 있는 사람은 언제
어디서나 친절할 수 있기 때문입니다.
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