[경영] 시스코 성공사례

등록일 2003.06.23 한글 (hwp) | 4페이지 | 무료

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챔버스 회장은 IBM 근무를 통해 수직적으로 통합된 회사가 가지는 생산성의 한계와 관료주의와 획일성이 정보기술 기업에는 치명적으로 작용한다는 사실을 목격했다. 왕연구소에서의 경험은 챔버스 회장으로 하여금 기술설계 코드의 독점은 결국 회사의 몰락으로 이어진다는 사실을 알게했다.

챔버스 회장의 경영철학은 고객 우선주의로 집약된다.

챔버스 회장이 고객과 직접 대화하는 시간은 주당 평균 30시간을 넘어선다.

그는 자신의 개인 전화번호를 고객에게 건네주며 문제가 생기면 밤중에라도 연락해달라는 말을 잊지 않는다.

매일 저녁 15-20여개 핵심 거래업체에게 전화를 걸어 고객 요구에 귀를 기울이는 그의 친화전략 덕분에 휴렛패커드 IBM, DEC 등은 경쟁자에서 파트너로 돌아섰다.
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