[경영학] 벤치마킹 사례와 방법

등록일 2003.06.23 MS 워드 (doc) | 18페이지 | 가격 1,000원

목차

벤치마킹의 정의
벤치마킹에 대한 여러 정의
벤치마킹에 대한 오해와 실제
7 단계 벤치마킹 일반적 모델
IBM사의 벤치마킹 모델
국내 S그룹의 모델
바람직한 벤치마킹 프로세스 모델의 일반지침
벤치마킹 프로세스
제1단계: 벤치마킹 프로젝트의 계획
제2단계: 필요한 자료의 수집
제3단계: 자료분석
제4단계: 개선의 실행(ACT:조치)

본문내용

오늘날 경쟁적 비즈니스 환경에서 고객의 요구에 효과적이고 효율적으로 반응하는 것이 매우 중요하다. 이것은 때로 움직이는 사냥감을 맞추는 것과 같은 노력이 요구된다. 기술 변화, 생산 방법, 유통 방법 고객 요구의 변화는 경쟁우위를 유지하기 위해 겪게 되는 여러 요소들 중의 하나이다.
이러한 도전에 가장 효과적으로 반응할 수 있는 것이 벤치마킹이다.
벤치마킹의 정의
요지- 조직의 내부 프로세스에 대한 외부시각 반영- 조직의 학습을 체계화/조직화하는 수단- 문제발생에 대비한 조기 경보체계
벤치마킹에 대한 여러 정의
* 전혀 부끄러움을 느끼지 않고 훔치는 것. – 밀리켄(R. Milliken)
* 최고 수준의 경쟁력을 확보하기 위하여 제품·서비스 및 프로세스의 질적 수준을 경쟁업체 또는 업계를 선도하는 선진 기업의 수준과 지속적으로 비교·분석하고 격차 극복을 위한 전략을 수립하여 실행하는 일련의 개선활동
* 회사의 경쟁적 성과를 개선하고 핵심능력을 유지할 목적으로 어디에서라도 최선의 실무를 파악하여 이를 실행하고 회사내에 전파시키는 하나의 통합된 수단으로서 전사적 품질개선 프로세스의 일부 – 웨스팅 하우스사
* 자사에 유용한 타조직의 우수실무를 파악하는 방법론 – 왓슨(Watson)
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