[사회학] 환자만족도

등록일 2003.06.23 MS 파워포인트 (ppt) | 13페이지 | 가격 3,000원

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목차

1. 환자 만족도의 개념
-환자 만족의 중요성

2. 환자 만족도의 구성
-환자만족도 구성항목
* 접근성
* 의료에 대한 상호적 측면
* 의료에 대한 기술적 측면
* 환자 교육 / 정보

본문내용

*환자만족도의 개념
-Jacox : 환자가 의료기관을 이용하고 경험한 진료에 대한 포괄적 평가
-Larson , Nelso등 : 이용병원에 대한 환자 재이용 의향을 평가하는 예측인자
-Donabedian : 의료서비스를 환자가 이용하기 전에 기대한 것과 실제 경험한 후의 차이

*환자 만족의 중요성
- 소비자중심의 의료환경 변화
- 의료의 결과에 대한 강조
- 경쟁시장내에서의 의료기관 생존과 제공서비스 결과 기록
- 간호에 대한 환자 만족의 민감성
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