[마케팅, IT] CRM과 e-CRM

등록일 2003.06.22 MS 파워포인트 (ppt) | 19페이지 | 가격 1,000원

소개글

CRM과 e-CRM에 대해서 비교 분석한 레포트입니다.
마케팅을 하는데 꼭 이해해야 하는 고객관계관리에 관한 부분이구요, 또 IT쪽에도 많은 관심이 되고 있는 CRM에 관한 부분을 정리해 보았습니다.
후회없는 선택이 되실겁니다.

목차

A. CRM
1) CRM 등장 배경
2) CRM이란?
3) CRM 일반적 전개 과정
4) IT관점에서의 CRM
5) CRM의 구성 요소

B. eCRM
1) eCRM이란?
2) eCRM의 목적과 효과
3) eCRM의 구성요소
4) eCRM과 CRM의 차이점
5) eCRM의 다섯 가지 엔진
6) eCRM의 기대효과

본문내용

eCRM의 목적과 효과

* 목적
인터넷을 통한 실시간 고객관계관리를 통하여 고객 요구사항에 신속히 대응하고 고객 행동에 대한 예측성을 높임으로써 고객 점유율을 높이며 시장 점유율을 향상시키는 것

* 효과
강화되고 만족된 고객을 창출하고 고객의 다양한 경험들을 기업의 비즈니스 프로세스에 통합함으로써 고객 충성도 향상이 이루어짐.
............................................................
3) eCRM의 구성요소
eMarketing : Pre-Sales인터넷을 활용하여 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 개념을 구현
- Web을 활용한 광고, 판매촉진, PR 및 Direct Marketing
- 시장 세분화를 위한 고객 정 보 확보 목적으로 인터넷 상에서 시장조사
---------------중략----------------
* eSales : Point-Of-Sales 초기 Qualification 단계부터 상품/서비스 전달에 이르기까지 고객의 전 구매과정을 인터넷 상에서 처리.
- Web을 통한 전 구매 과정을 고객에 의한 Self Service 화
- 인터넷 상에서 고객의 구매의사와 지불 능력을 파악
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • e-CRM 마케팅 전략 20페이지
    e-CRM 마케팅 전략 목차 1.서론 2. e-CRM 정의? 3. e ... -CRM 과 원투원 마케팅 4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성 5 ... 소프트웨어 8. e-CRM마케팅 사례 9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석
  • [CRM] CRMe-CRM 13페이지
    마케팅이 강화될수록 e-CRM 중심의 고객접촉 빈도와 범위가 왕성해짐으로써 ... Relationship Management) 경영과 마케팅 기법을 뜻하는 것으로, 고객 ... Marketing, 데이터베이스마케팅, 심리마케팅고객적인 요소와 5C
  • [인터넷마케팅] e-crm 21페이지
    e-CRM 고객Data 호텔 마케팅e-CRM 화장품 e-CRM ... 적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 개념을 구현 e-Marketing ... ·외부 자료를 분석·통합해 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원
  • E-CRM 10페이지
    고객마케팅 데이터마이닝을 통한 고객자산의 기반 전략화 e-고객정보 통합 ... , 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 ... 관계를 중시하는 경영 및 마케팅 기법 고객이탈 방지를 위한 적극적인
  • e-CRM 18페이지
    마케팅이 강화되면서 e-CRM중심의 고객접촉 빈도와 범위가 왕성해지고 ... 개선을 중시한다. 따라서 e-CRM은 실시간 적인 마케팅을 중시하기 ... 가공 정보를 중심으로 활용한다. e-CRM마케팅적인 측면이 강하다
  • crme-crm 12페이지
    , 차별화 마케팅에서 가장 중요한 것은 차별화다. CRM도 마찬가지다 ... - 산업정보 거래분석 - 고객태도 - 지난 거래내역 타겟마케팅 - 정적인 ... 방문자 정보를 통해 고객 요구사항을 파악하고 마케팅에 활용할 수 있도록
  • E-CRM 6페이지
    이용해 고객과 접촉을 갖고 고객의 요구사항을 처리하며 마케팅, 판매 ... 대상으로 인터넷을 통한 e-마케팅활동 정도를 알아보았다. 연구결과는 아직까지 ... 업무에 참여했던 CRM전담부서, 전산부서, 마케팅 부서 등 해당부서의 관리
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅, IT] CRM과 e-CRM