mk택시 회사 서비스 우스서비스사례 ,서비스분석레포트

목차

1. 서론
1.1 선전동기
1.2 CEO 소개
1.3 기업소개

2. 본론
2.1 MK택시 내부고객 만족
2.2 MK택시 외부고객 서비스
2.3 MK택시의 성과

3. 결론
3.1 7p 분석
3.2 swot 분석
3.3 시사점

본문내용

1.서론
1.1 선정동기
오늘날의 기업은 고객만족경영을 넘어선 고객감동경영에 초점을 맞추고 있다. 더욱이 서비스 산업의 비중에 높아짐에 따라 고객들의 감성을 누가 먼저 어떻게 확보하느냐에 따라 기업의 매출에 큰 영향을 미치고 있다. 기업을 성장시키는 건 더 이상 CEO 와 회사중역들의 능력만이 아닌 고객들의 신뢰와 믿음과 같은 로열티라는 건 이제 모두가 주목하는 사실이다. 고객이 외면한 기업은 경쟁력이 죽어버린 것과 마찬가지로 볼 수 있다.
MK택시는 오래전부터 이 점을 다른 기업들보다도 가장 먼저 중요하게 생각하고 이를 바탕으로 경영방침을 세우고 실천해왔다. 또한 택시 업계에서 도어 개폐 서비스, 기모노 할인, 공항 합승 택시 등, 기존 사업자에는 없는 아이디어를 차례차례로 만들어 낸 서비스 정신에 있어 최고의 기업이라고 할 수 있다.
“친절”이라는 보이지 않고 막연한 이 개념을 어떻게 깐깐한 일본 고객들을 사로잡았을까? MK택시의 성공요인을 분석하고자 한다.

<중 략>

또는 그보다 한발 앞서서 더 나은 서비스를 제공해야 할 것이다. 3.3 시사점 택시는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성과 같은 서비스의 특징이 가장 많이 나타나는 산업 중 하나이다. 이제까지 택시 산업은 공급자 위주에서 서비스가 실행되었기 때문에 택시를 이용하는 승객들의 불평불만이 많았고, 고객의 요구에 잘 대응하지 못하고 있는 실정이었다. 그러나 MK택시는 내부고객인 종사원들의 안정을 위해 사원주택을 보급하고, 국제화에 따라 외국어 교육 기회를 제공하여 유능한 인재를 만들고, 유명 디자이너의 제복을 통하여 이들에게 자기들이 하는 일에 대한 책임감과 자긍심을 한층 더 높이는 경영 기법을 보여 주었다. 이와 같은 내재적 보상과 성과급제도인 외재적 보상을 적절히 결합하여 종사원의 효용을 극대화 하여 결국에는 고객 지향적 서비스 체제를 확립할 수 있었다.

참고 자료

나카무라 겐이치,등, 안녕하세요. KM택시 유봉식입니다, 월북, 2004
착한택시이야기 최계한 장경근 지음
KBS “조영남이 만난 사람” 2002. 7. 3 방송 「친절로 이룬 MK 신화」
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http://ja.wikipedia.org