구매의사결정사례 생활경제 레포트

소개글

레포트점수 A+을 받고, 수업시간에 교수님께 칭찬받았던 레포트입니다.

목차

1. 문제인식
2. 소비자 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매
5. 구매 후 평가
6. 느낀점

본문내용

구매의 과정은 구매자가 문제를 인식하는 것으로부터 시작됩니다. 구매자가 실제 자신의 상태와 자신이 원하는 희망 상태 사이에서 차이를 느끼게 될 때 필요를 인식하게 됩니다. 필요는 내부 자극이나 외부자극으로부터 생기게 됩니다. 내부자극은 배고픔, 목마름, 욕구 등 인간의 생리적 욕구를 말합니다. 외부자극은 보거나 듣거나 냄새를 맡음으로써 욕구를 일으키는 자극을 말합니다.

<중 략>

- 직장동료로부터 : 이 동료는 올해에 삼성 에어컨을 구입했습니다. 삼성은 국내 A/S 부분에서 으뜸이라는 강점과 절전냉방면에서 장영실상을 수상한 69%라는 최소전기료를 자랑하는 부분에서 이 삼성 에어컨을 샀다고 합니다. 써보니, 고장이 잦고, 문짝이 잘 안 아물어 지기도 한다고 합니다.하지만 2개월정도 냉매가 너무 금방 빠져버린다는 일부부도가 있어서 A/S도 꽤 있었고, 바람이 너무 안 차갑다고
합니다. 냉방이 맞긴한데, 요즘 에어컨이 아주 옛날처럼 차게 바람이 나오는 건 아니라지만, 그냥 신선한 바람같다고 말을해주었습니다. 그래도 그 중 신기한건, 실내온도는 잘 떨어진다는 점이 있었습니다.

<중 략>

인터넷쇼핑을 이용한 구매는 정보탐색과정이 신속, 다양하고, 저렴하고, 시간적으로나 공간적으로나 효율적인 구매를 할 수 있었으나, 인터넷에서 구입을 하게 되면, 정품유무도 의심이 가는 면이 있고, 제품의 서비스 같은 면에 있어서 신뢰성이 떨어지기 때문에 인터넷에서 구매하지 않고, 인터넷을 이용한 정보만를 토대로 하여 상품을 구매하기로 하였습니다.
헌데, 양판점이나 할인점 같은 경우에는 배달이 안되는 불편성 때문에 제외하고, 매장을 방문할 필요 없이 전화 한 통으로 손쉽게 상품을 구입할 수 있는 홈쇼핑은 유선상으로 제품을 구입하다 보니 실제 제품보다 품질과 기능을 과대 선전하거나, 계약조건이 제대로 이행되지 않거나 반품시 환불이 지연되는 등 소비자 피해가 다른 상점들 보다 빈번하게 발생된다는 주변의 피해자들이 많기 때문에 구매를 하기에 있어서 갈등을 겪게 되었습니다.

참고 자료

없음