zappos 조직문화 기업사례분석

소개글

zappos라는 기업을 소개하고
자포스 특유의 조직문화에 대한 사례 분석

목차

1. 자포스 기업소개
2. 자포스의 지향점
3. 특별한 컨택센터
4. 자포스의 직원존중문화
5. 자포스만의 평가시스템
6. 개인수준에서의 기업사례
7. 기업원리와 고용과정
8. 기업정신
9. 핵심가치 10가지
10. 새로운 모델로서의 자포스

본문내용

자포스의 직원 존중 문화
- 자율적인 출퇴근 시간
- 개인적이고 자유롭게 쓸 수 있는 좌석 제공
- 하루 통화 수의 제한
- 정규직 채용

고객들에게 감동적인 서비스를 제공하기 위한 전제조건으로 여기는
콘셉트는 바로 사내 고객이라는 컨셉인데요
자포스에게 있어서 서비스의 대상은 고객뿐만 아니라 직원들도 포함됩니다
기본적으로 컨택센터의 직원들에게 자율성을 보장하고 쾌적한 근무환경을 제공합니다.

자포스만의 평가 시스템
- 사내 평가
컨택센터 내부의 퀄리티 보증팀
개선의 여지, 대안 제시, 감동 찬스 분석
- 고객 평가 (Net Promoter Score)
주변인에게 추천여부 조사
고객에게 전활르 걸어 평가 조사

개인수준에서 자포스 기업 사례
직원고용에서의 사례
인사 채용 후 기업 원칙에 맞게 트레이닝

개인의 가치와 기업 원칙에 맞는 인재를 고용
기업 정신을 강화 할 수 있는 훈련
적재적소의 직원배치

우선 하루 8시간의 근무 시간을 채우면 출 퇴근이 자유

참고 자료

없음