[경영학] 교보생명CRM분석

등록일 2003.06.20 MS 워드 (doc) | 22페이지 | 가격 1,800원

소개글

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목차

Ⅰ.서론
-보험시장과 CRM-

Ⅱ. 본론
(1) CRM(고객관계관리) 이란 무엇인가
(2) 교보생명소개
(3) 교보생명의 CRM
1) 교보생명 CRM의 구축과정
2) 교보생명 CRM의 특징
3) 고객 세분화
4) 고객별 캠페인 활동
5) 기술적 측면의 CRM구축
6) 교보생명 CRM전략의 효과

Ⅲ.결론
-교보생명의 CRM 향후 발전 전략-

본문내용

경영전략 중 가장 중요한 것은 고객 관리 이다. 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 상품을 만드는 것은 곧 고객 확보를 확고히 할 수 있는 지름길이라고 할 수 있다. 하지만 수없이 많은 고객들을 만족시킨다는 것은 그리 쉬운 문제가 아니다. 쉽지 않은 만큼 많은 기업들이 이 분야에 사활을 걸고 있다. 이제는 다양화의 시대이고 그 다양성을 얼마나 잘 소화하고 이를 수익성과 연결시킬 수 있느냐가 경영전략에 있어 핵심이 되고 있다.
예전에는 물건이 필요한 사람들이 직접 그것을 사기 위해 발을 움직여야 했지만 이제는 상황이 바뀌었다. 사람들은 더 이상 이것저것 재지 않고 자신에게 꼭 필요한 물건만을 선택하려 든다. 물건을 만드는 생산자가 이젠 고객의 마음에 드는 물건을 만들어 내야 하는 시대인 것이다.
이런 경영적 상황에 따라 국내·외의 많은 보험 사들도 이를 위해 다양한 시도를 하고 있다. 고객의 요구에 귀를 가장 많이 기울여야 하는 보험 사로서는 이와 같은 새로운 경영 전환에 촉각을 곤두세울 수밖에 없다. 소비자의 다양한 기호를 만족시키는 상품을 만들어야 하고, 고객과의 ‘스킨십’을 높여야 하는 것. 보험 사들은 바로 좋은 영업이란 것은 곧 고객 관리라는데 입을 모으고 있다. 이와 같은 고객 관리 전략을 수행할 수 있는 최적의 방법론으로 ‘CRM(고객관계관리)’시스템이 필요하다.
보험 사들은 CRM 구현에 매우 적극적인 움직임을 취하고 있다. 그 동안 국내 보험 산업은 후진국 수준에 머물러 있다는 오명을 가지고 있었지만 최근 국내 보험 사들은 인터넷과 고객관계관리의 활용으로 많은 발전을 이루고 있다.
CRM이 빛을 발할 수 있는 부분은 로열 고객 층을 타겟으로 한 전략이다. 하지만 국내 대형 보험 사들은 로열 고객마케팅 전략에 관해서는 어려움을 표시하고 있다. 국내 대형 보험 사들의 경우 규모가 크기 때문에 특정 계층을 타겟으로 한 CRM전략은 수익을 내기가 힘들기 때문에 로열 고객을 타겟으로 한 전략보다는 작지만 틈새를 노릴 수 있는 상품 개발에 신경을 쏟고 있는 추세이다. 뿐만 아니라 국내 보험 사들은 외국의 보험 사들에 비해 경영체계가 아직까지는 과거의 그것에 머물러 있는 경우가 많다. 아직은 국외의 보험시장이 국내의 보험시장보다 고객관리와 수익성 면에서 뛰어나지만 국내의 보험시장 관계자들은 시대의 변화에 따라 기업의 전략을 바꾸어 가며 고객관리를 통한 수익성 향상을 바라고 노력하고 있다.
보험 시장의 성장전략을 위한 방안 중의 하나인 ‘CRM(고객관계관리)’에 대하여 교보생명의 사례로 알아보자.

Ⅱ. 본론

(1) CRM(고객관계관리) 이란 무엇인가

CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 <<font color=aaaaff>..</font>
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