소비자보호를 위한 기업의 자율규제

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업 자율규제의 배경
1. 소비자의 의식변화
1) 소비자의 정보력 향상
2) 거래 개념의 변화
3) 소비자에게 유리해지는 제도
4) 소비자 운동의 활성화
5) 유통시장 경쟁의 격화
6) 소비자 글로벌화
7) 합리적 소비문화의 정착
2. 기업의 의식변화

Ⅲ. 소비자 보호를 위한 기업의 자율규제
1. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란
2) 고객만족 경영추진에 있어 전제조건
3) 고객만족경영 사례
2. CRM(Customer Relationship Management)
1) CRM이란
2) CRM의 주요내용
3) CRM의 도입으로 인한 효과 : 기업가치 창출의 증대

Ⅳ. 기업 자율규제의 관련제도와 사례
1. 관련제도
1) 제조물 책임법(PL : Product Liability)
2) 소비자 보호법
3) 리콜제도
2. 사례
1) 리콜사례
2) PL법 사례

Ⅴ. 미국 기업의 소비자 보호조직
1. 지역별 상조직(Better Business Bureau)
2. 산업별 보호조직(Trade Associaition)
3. 소비자 문제만을 위해 조직된 협회
1) MACAP(Major Appliance Consumer Action Panel) : 순수 민간단체
2) AUTOCAP(Automobile Consumer Action Panel)
3) FICAP(Furniture Institute Consumer Action Panel)

Ⅵ. 결론

본문내용

소비자는 무한한 욕구를 가지고 있다. 그러나, 이 욕구를 충족시키기 위한 재화는 제한되어 있다. 소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 시장에 공급되는 상품을 선택하고 기업은 이윤을 추구하기 위하여 소비자들이 선택하는 상품을 시장에 공급하게 된다. 따라서 이론적으로는 기업이 무엇을 얼마만큼 생산할 것인가는 궁극적으로 소비자 선호에 따라 결정되고 이를 통해 소비자 주권이 실현되게 된다.
그러나, 현실 시장에서 자유롭고 공정한 경쟁질서가 유지되어야 하는 객관적 조건과 소비자가 합리적으로 선택해야 하는 주관적 조건이 충족되지 못할 뿐 아니라 이윤추구의 기업원리에 의해 소비자 문제는 필연적으로 발생된다. 따라서 경제체제의 구조추구의 구조적 모순에서 나타나는 소비자 폐해를 예방, 구제하고 소비자들의 권익을 옹호하기 위해서는 소비자 문제에 대한 정확한 인식과 분석체계가 필요하게 되었다. 소비자 권익을 달성하기 위해서는 소비주체인 소비자 뿐만 아니라 기업과 정부의 총체적인 노력이 있어야 한다. 그 가운데 가장 기본적인 소비자 보호방안이 바로 기업 스스로 행하는 자율적인 규제이다. 즉, 기업은 생산유통 과정에서 엄격한 품질관리를 위해 자체의 품질검사와 안전검사체제를 강화하고, 과대·허위광고와 부당거래로 인한 소비자 피해를 방지하며, 사후봉사제도로 에프터 서비스센터를 운영하거나 품질보증서를 발급해야 한다.

참고 자료

1. "소비자보호를 위한 기업내 소비자 피해보상기구의 실태에 관한 연구", 김보금·김민정, 과학논집 21집, 1995.
2. "기업소비자정보 2003·봄호", 기업소비자 전문가 협회, 2003.
3. "소비자보호제도 총람", 재정경제부 ; 한국소비자보호원, 2000.
4. "고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구", 이유재, 경영저널, 2000.