[마케팅] 코카콜라의 시장실패사례

등록일 2003.06.19 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 코카콜라에 대해
2. NEW COKE의 대두
3. NEW COKE 실패의 파생효과
4. 실패원인

본문내용

2. NEW COKE의 대두
1) NEW COKE의 출시
1985년 코카콜라 사는 아주 커다란 마케팅 상의 실수를 범했다. 창립이후 성공적인 99년 동안의 "DON'T MESS WITH MOTHER COKE"라는 장기적이고 특출한 명성과 본래의 코카콜라제품의 이미지에 누를 끼치는 더 달고 부드러운 맛의 NEW COKE를 선보였다. 코카콜라 사는 대담하게도 이 제품과 그 맛을 언론 상에 크게 선전하였다.
2) 출시 이후의 경과
처음에는 신상품 출시의 팡파레에 가려 NEW COKE는 잘 팔려 나갔었지만, 대부분의 마케팅 전문가들의 그 NEW COKE가 80년대의 최고 히트 상품이 될 것이라는 예언에도 불구하고 대중들의 실망스런 반응에 의해 곧 그 판매량은 줄어들고 말았다. 코카콜라사는 매일 성난 소비자 들로부터 수 많은 항의 편지와 1,500통이 넘는 항의 전화를 받기 시작했었고 옛날 콜라 애호집단의 사람들은 본래의 코카콜라를 돌려내라고 하는 T-셔츠를 만들어 항의 의사를 표시하는 등의 집단적 행동을 보이기도 했다.
3) 코카콜라 사의 대처
NEW COKE의 출시 3개월 후 코카콜라 사는 원래의 콜라를 시장에 다시 복원시켰다. 이 것이 지금의 'COKE COLA CLASSIC'이라 불리면서 전세계 슈퍼마켓 진열대에서 NEW COKE와 같이 팔리고 있는 콜라이다. 코카콜라사는 "새로운 콜라는 본사의 상표(FLAGSHIP BRAND)를 부착하였음에도 소비자들의 생각은 달랐다."라고 말했다.

참고 자료

MARKETING AND INFORMATION SYSTEM
writtne by TAMARA HITCHICOCK, 1999
UNIVERSITY OF TECHNOLOGY, SYDNEY
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