조직행동론 총정리

등록일 2003.06.18 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

1) 협상과 갈등
2) 의사소통
3) 리더쉽과 신뢰
4) 권력과 정치
5) 조직문화
6) 조직변화와 스트레스 관리

본문내용

협상과 갈등

갈등에 대한 관점은 3가지로 나뉘어 진다. 먼저 전통적 견해의 경우 갈등은 나쁜 것 이기 때문에 원인을 제거해야 한다는 것과 인간관계적 견해, 즉 갈등을 받아들이되 긍정적 측면을 받아들이는 경우와 적당한 갈등수준은 조직에 활력소가 된다는 견해가 있다.
이러한 갈등의 원천은 3가지로 볼수 있는데, 새로운 일을 추가시에 기존의 일과 갈등하는 업무상의 갈등과, 조직내의 조직원들이 성격,감정상의 갈등, 작업과정에서의 갈등이 있다.
갈등의 과정을 보면 먼저 갈등의 원인인데, 의사가 제대로 전달이 되지 않아 의사전달과저상의 오해가 생기거나, 조직이 복잡할수록 갈등수준은 높아지고, 또한 조직내의 성격차이로 인한 원인들이 있다. 갈등을 인식하는단계가 두 번째 단계인데, 갈등을 인식하고, 느끼는 단계이다. 그리고 갈등을 해결하는 방법은 네가지가 있는데, 그중 가장 이상적인 방법은 자기주장에 적극적이고, 타인의 의견을 수용하는 winwin 방법이 가장 이상적이다. 물론 타협(상호양보)이 중요하다.
네 번째 단계는 갈등을 해결하는 행동인데, 문제를 해결한다거나 타협을 통하거나, 갈등수준을 인위적으로 조장하는 방법이 있는데, 그중 데볼스 에드버킷은 의도적 반대론자를 내세워 새로운 아이디어를 창출하는 방법이다.
평화로운 조직이 꼭 좋은 것은 아니다. 그말은 조직의 발전을 위해선 적정한 수준의 갈등이 필요하다는 것이다.
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