[서비스 마케팅 ] 서비스교육자료

등록일 2003.06.16 MS 파워포인트 (ppt) | 23페이지 | 가격 1,500원

소개글

3주간 열심히 모은 자료를 중심으로 열심히 만든 자료입니다. 부가적으로 발표하는데 필요한 설명이 없지만 보시면 발표하시는데 큰 어려움은 없다고 생각합니다.
하지만 이 자료를 그대로 내시는 것은 만든 사람의 성의와 노력이 있는 것이기 때문에 참고만 하시는 것이 옳다고 생각되네요..... 보시고 많은 도움되길 바라며^^ 돈이 아깝다는 생각은 드시지 않을 거에요^^

목차

1. 서비스의 궁극적 목표
2. 고객만족에 이르기까지
3. 경영환경의 변화
4. 고객이 진정으로 원하는 것은
5. 고객이 거래를 중단하는 이유
6. 기대와 만족의 관계
7. 서비스 사례분석
8. 음식 관련업 기본원칙
9. 서비스 법칙
10. 서비스 리더쉽
11. 열광하는 팬
12. 서비스 프로의 자세

본문내용

◈ 노드스트롬 백화점
- 1년 된 티셔츠 – 색상이 싫어져서 – 바꿔주세요
(A) 네 교환해 드리지요..

◈ 현대백화점
- 신혼 구두 - 약속된 날 배송 - 퀵오토바이 사고-
못쓰게 된 신발-다시공장으로-밤새제작
(A) 아침에 배달

참고 자료

예전에 들었던 강의와 제가 수집한 자료를 중심으로 작성하였습니다. 많은 도움 되세요...^^
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 현대 백화점의 서비스 전략 32페이지
    경쟁사 비교매출 성장률 감소/ 소비심리 위축 /할인점의 강세현대 ,신세계, 롯데의 삼파전 양상할인점 위주의 전략을 수립/ 전략집중일본으로 부터 CRM System도입, 토착화에 어려움오직 백화점만의 집중화전문화, 고급화 ,차별화 전략35억원 투입 자체 CRM Syste..
  • 현대 백화점과 롯데 백화점의 차이분석 28페이지
    (5) 고객 서비스 시스템 1) 판매 시스템 안방에서 편리하게 쇼핑할 수 있는 인터넷백화점부터 특수 판매서비스까지 하는 것을 말한다. ①롯데인터넷백화점국내 최초, 최대의 인터넷 쇼핑몰 '롯데 인터넷 백화점'은 한 번의 클릭으로 국내 유명 브랜드 상품을 ..
  • [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석 20페이지
    지금까지 우리는 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스마인드에 대해서 살펴보았다. 현대백 화점에서는 가중 SERVQUAL을 이용해서 현대백화점을 이용하는 고객들의 현대백화점에 대 한 서비스품질에 대해서 알아보았고 이를 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수와 비교해..
  • 롯데백화점 서비스품질개선사례 20페이지
    1.선정동기백화점 업계에서 탄탄한 위치로써 선두해 가는 롯데백화점은 전국을 통틀어 지점이 20개나 되는 거대 기업이라 볼 수 있다. 롯데는 규모의 매장과 다양한 상품구비, 그리고 친절한 서비스 마인드를 통해 일찍이 고객을 위한 진정한 백화점을 만든다는 기업의 목표를 가..
  • [백화점][백화점 유형][백화점 발전과정]백화점의 유형, 백화점의 발전과정, 백화점의 시장조사, 백화점의 연봉제, 백화점의 명품관, 백화점의 사례, 향후 백화점의 제고 방향 분석 17페이지
    Ⅰ. 서론대구, 경북지역은 우리 누구 나가 생각하듯이 가장 보수적 지역정서를 가지고 있다. 유교적 문화의 영향과 지리적 특징상 다소 폐쇄적이고 안정적인 정서를 가진다. 그러나 현재는 여성의 교육수준의 향상과 사회진출 활성화, 개방화에 의해서 여성의 사회진출이 늘어났다...
  • [경영]롯데백화점의 운영체제및 고객서비스, 경영이념 31페이지
    국내 초일류 유통기업 -롯대백화점ㆍ 국내 최초의 초대형 현대식 백화점(선진 유통기법 최초 도입)ㆍ 직영백화점 체계 구축ㆍ 다점포 전략을 통한 전국 유통망 확대 – 지방경제 활성화 기여ㆍ전체 백화점시장의 37% 점유(Major 3사중 51%ㆍ공정거래 자율준수를 통한 상거..
  • [백화점][대형할인마트][할인점]백화점의 정의 및 분류, 할인마트의 등장, 백화점 산업의 유형 분석, 백화점의 경영분석, 백화점 경쟁구조분석, 대형 할인점의 등장과 현황, 백화점의 문제점, 백화점 성공 사례 분석 14페이지
    할인점이란 2차 대전 이후에 생겨난 새로운 개념의 소매업으로 정가 이하의 가격으로 주로 내구 소비재 상품을 소비자에게 항시 판매하는 소매점을 지칭하며, 특정 기간, 특정 상품에 한정되는 바겐 세일과는 그 성격을 달리한다. 할인점의 판매 방식은 ꡒ모든 상품의, 모든 소비..
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