[서비스 마케팅 ] 서비스교육자료

등록일 2003.06.16 MS 파워포인트 (ppt) | 23페이지 | 가격 1,500원

소개글

3주간 열심히 모은 자료를 중심으로 열심히 만든 자료입니다. 부가적으로 발표하는데 필요한 설명이 없지만 보시면 발표하시는데 큰 어려움은 없다고 생각합니다.
하지만 이 자료를 그대로 내시는 것은 만든 사람의 성의와 노력이 있는 것이기 때문에 참고만 하시는 것이 옳다고 생각되네요..... 보시고 많은 도움되길 바라며^^ 돈이 아깝다는 생각은 드시지 않을 거에요^^

목차

1. 서비스의 궁극적 목표
2. 고객만족에 이르기까지
3. 경영환경의 변화
4. 고객이 진정으로 원하는 것은
5. 고객이 거래를 중단하는 이유
6. 기대와 만족의 관계
7. 서비스 사례분석
8. 음식 관련업 기본원칙
9. 서비스 법칙
10. 서비스 리더쉽
11. 열광하는 팬
12. 서비스 프로의 자세

본문내용

◈ 노드스트롬 백화점
- 1년 된 티셔츠 – 색상이 싫어져서 – 바꿔주세요
(A) 네 교환해 드리지요..

◈ 현대백화점
- 신혼 구두 - 약속된 날 배송 - 퀵오토바이 사고-
못쓰게 된 신발-다시공장으로-밤새제작
(A) 아침에 배달

참고 자료

예전에 들었던 강의와 제가 수집한 자료를 중심으로 작성하였습니다. 많은 도움 되세요...^^
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