[서비스 마케팅 ] 서비스교육자료

등록일 2003.06.16 MS 파워포인트 (ppt) | 23페이지 | 가격 1,500원

소개글

3주간 열심히 모은 자료를 중심으로 열심히 만든 자료입니다. 부가적으로 발표하는데 필요한 설명이 없지만 보시면 발표하시는데 큰 어려움은 없다고 생각합니다.
하지만 이 자료를 그대로 내시는 것은 만든 사람의 성의와 노력이 있는 것이기 때문에 참고만 하시는 것이 옳다고 생각되네요..... 보시고 많은 도움되길 바라며^^ 돈이 아깝다는 생각은 드시지 않을 거에요^^

목차

1. 서비스의 궁극적 목표
2. 고객만족에 이르기까지
3. 경영환경의 변화
4. 고객이 진정으로 원하는 것은
5. 고객이 거래를 중단하는 이유
6. 기대와 만족의 관계
7. 서비스 사례분석
8. 음식 관련업 기본원칙
9. 서비스 법칙
10. 서비스 리더쉽
11. 열광하는 팬
12. 서비스 프로의 자세

본문내용

◈ 노드스트롬 백화점
- 1년 된 티셔츠 – 색상이 싫어져서 – 바꿔주세요
(A) 네 교환해 드리지요..

◈ 현대백화점
- 신혼 구두 - 약속된 날 배송 - 퀵오토바이 사고-
못쓰게 된 신발-다시공장으로-밤새제작
(A) 아침에 배달

참고 자료

예전에 들었던 강의와 제가 수집한 자료를 중심으로 작성하였습니다. 많은 도움 되세요...^^
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족 경영 사례 조사 레포트. 16 페이지
    I.서론 본 과제의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과 차별화된 전략과 마케팅으로 비교우위를 점하기 위한 경영기법으로 많은 기업들은 생존과 성장 및 발전을 위한 새로운 해법으로서 이슈가 되었으..
  • 고객만족서비스경영사례 17 페이지
    3. 고객만족경영의 유의점 첫째, 고객만족을 극대화하기 위해서 지나치게 가격을 떨어뜨리거 나 또는 서비스 수준을 높이면, 기업의 수익성을 크게 떨 어뜨릴수 있기 때문 둘째, 기업은 고객만족이외의 방법 즉 생산공정을..
  • 고객 만족 서비스 경영 , 서비스 품질 경영 - 정의, 특성, 종류등 22 페이지
    (1) 고객가치 고객가치= 제공 받은 편익-지불한 비용 (2) 고객가치 경영 서비스에 대하여 고객으로 하여금 가치를 인식하도록 하는 것 (3) 고객가치 창조의 요소 - 고객과의 관계를 ..
  • 고객만족경영,고객만족서비스,고객서비스,고객신뢰,사우스웨스트고객경영,사우스웨스고객만족서비스,.. 27 페이지
    탄생 1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산 안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생..
  • 서비스 고객만족 사례 8 페이지
    현 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태된다. 다시 말해 "고객은 왕이다"라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나..
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