새턴(saturn)사 사례

등록일 2003.06.16 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 500원

목차

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본문내용

새턴의 다양한 대고객 커뮤니케이션 방법에는 다음과 같은 것이 있었다.

첫째, 제품과 관련하여 많은 기술적 투자를 하였고 제품이 생산된 이후에도 구입 후 30일 이내 또는 1,500마일 이내에 차가 마음에 들지 않으면 새차로 교환 또는 환불해주는 머니백(money back)정책의 실행으로 품질에 대한 자신감을 나타냈다. 그리고 리콜도 정부의 명령이 아닌 자발적으로 고객과의 밀착관계를 이용해 신속하게 처리하였는데 리콜을 처리하는 방식도 고객을 야구장에 초대하고 고객이 즐기는 동안 처리하는 등 리콜 자체를 이벤트화하여 말끔하게 처리함으로써 리콜 이후에 고객 만족도는 오히려 높아지는 성과를 거두었다.

둘째, 가격정책에 있어서 기존 업계의 관행인 리베이트나 각종 할인제도를 배제하고 정찰제를 실시하여 고객이 가장 꺼리는 딜러와의 가격 흥정을 없앴다.
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