[경영학] 사내교육(MOT)

등록일 2003.06.15 MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 1,600원

소개글

사내교육에 대한 성과

목차

1. 서론(Introduction)
2. MOT
2-1. 의미(비전공자를 위한 설명)
2-2. 3社(롯데리아/맥도날드/스타벅스)의 MOT 교육 소개
3. MOT 교육의 경영성과와 MOT 교육 효과 높이는 방법
3-1. 롯데리아와 맥도날드의 시장 점유율 조사
3-2. 3社 고객 만족도 측정
3-3. 롯데리아 MOT 교육의 문제점은 없는가?
3-4. 롯데리아 MOT 교육 효과 높이기
4. 결론(Conclusion)
5. 토론해 봅시다

본문내용

MOT란 무엇인가?
고객이 조직의 어느 일면과 접촉하는 일로 비롯되며 조직의 서비스 품질에
관하여 어떤 인상을 얻을 수 있는 순간을 말한다. 서비스의 품질은 보다
하찮은 단계에서 순간으로 발생하며 서비스 제공자와 고객과의 관계는
양자가 접촉할 때마다 생기는 것이다.
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