[CRM]CRM 사례 - 우리은행

등록일 2003.06.15 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

은행에 대한 CRM 관련자료입니다.
우리학교에서 깐깐하기로 소문난 서울대 출신교수님께 A+ 받은자료 입니다.

목차

1:1 맞춤 고객서비스
개요
분석
효과
과제
해결방안

본문내용

● 국내 최대 은행인 국민은행과의 경쟁에서 1/4분기 당기순이익 우위
⇒ 국민은행 당기순이익 739 억원 -- 우리은행 당기순이익 2051 억원
⇒ 전년 동기비 89% 급감

● 미래고객 창출 과 첨단 은행 이미지 널리 알림

● 로열티에 의한 효과
― 기본 수익 증대 , 신규 고객 창출

● 고객 우량화 작업
⇒ 5∼12 단계로 철저히 세분화 차등 금리 지급

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