[서비스마케팅] 대한항공 7P

등록일 2003.06.14 MS 파워포인트 (ppt) | 32페이지 | 가격 3,000원

소개글

제가 직접 자료구해서 했습니다

목차

항공운송업의 특성
항공서비스의 개념
대항항공의 연혁
SKY TEAM 이란?
대한항공 경영목표
대한항공 조직과 인원
대한항공 & 아시아나
대한항공의 외부마케팅전략
내부 마케팅전략
대한항공의 내부마케팅
SWOT 분석
항공사의 일반적 4P전략
대항항공의 7P전략
Process
Physical Evidence
문제점과 개선방안
결론

본문내용

항공운송업의 특성
서비스업이다
공익성이 강하다
자본집약적이다
국제성이 강하다
항공서비스의 개념
항공 운송 서비스는 어떠한 동기나 목적으로 인간이나 재화를 수송하여 장소적 효용을 창출하는 서비스이다
항공운송서비스는 생산 설비인 항공기를운항하여 무형재인 운송 서비스를 소비자에게 제공하는 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업행위
대항항공의 연혁
1948 대한민국항공공사
1962 대항항공공사 전환
1969년.03 민영 (주)대한항공 출범
1971.04 미주 항로 정기 화물노선 최초개설
1973.05 B747점보 1번기 도입 태평양노선 운항
1977년 항공기 제작 사업면허 취득
1982 국내최초 국산전투기 제공호 생산
1983.07 서울~싱가포르 여객노선 취항
1992.05 국내 최고 자체양성 민항조종사 탄생
1994.03 창립25주년/창사이후 1억5처만명 수송실적 기록
1995.03 100번째 항공기 도입(B747-400)
1996.09 B747-400 화물기 1번기 도입
1998.03 화물기 북한 영공 최초 통과
2000.06 GLOBAL ALLIANCE “SKY TEAM” 출범

SKY TEAM 이란?
국제선 여행객들은 여행에 대해 좀더 융통성 있고 다양한 선택의 기회를 갖고 싶어합니다.이러한 요구에 부응하기 위해 아에로멕시코, 에어프랑스, 알리탈리아, 델타, 체코항공 및 대한항공이 연합하여 최초의 고객 중심 국제 항공사 동맹체인 스카이팀을 창설하였습니다.스카이팀은 더욱 다양한 항공편 선택, 뛰어난 고객 서비스와 풍부한 혜택을 제공하고자 노력하고 있습니다. 회원 항공사들은 공동으로 전세계 512개 공항을 운항합니다. 세계적으로 가장 연결편이 잘 갖춰진 허브 망을 통해, 스카이팀은 특히 세계 항공교통량의 80%를 차지하는 북반구 지역을 포함하여 주요 목적지로 매일 항공편을 운항하는 세계적인 시스템을 갖추고 있습니다. 아울러, 동일한 성능과 품질, 상세한 고객 서비스 기준을 준수합니다. 애틀랜타, 멕시코시티, 파리, 프라하, 로마, 그리고 서울은 스카이팀의 가장 중요한 거점도시입니다. 또한 스카이팀의 서비스는 비교할 수 없을 만큼 우수한 품질을 자랑합니다. 스카이팀은 태평양 및 대서양 구간 모두에 반 독점 면제(ATI : Antitrust Immunity)를 승인받은 유일한 항공동맹입니다. 전체 회원사의 83%에 적용되는 반독점 면제로 인해 스카이팀은 통합된 노선망, 보다 잘 조정된 운항 스케줄 및 보다 경쟁력있는 항공운임 등 한차원 높은 서비스를 고객들에게 제공할 수 있게 되었습니다

참고 자료

대한항공 홈페이지
아시아나 홈페이지
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 대한항공 소개 및 서비스전략 분석, 포토의 5요인 분석, SWOT분석 22페이지
    조 양 호(Yang-Ho, Cho)1949년 3월 8일 인천 태생 1974년 대한항공 입사1974년 미국 남가주대학 경영학 석사 1988년 인하대학교 경영학 박사1992년 대한항공 사장 취임 1994년 금탑산업훈장 수훈2004년 프랑스 레종도뇌르 코망되르 수훈2005년..
  • 대한항공 19페이지
    대한항공의 SWOT분석SO-강점을 가지고 기회를 살리는 전략 항공기보유우위와 다양한 항공노선을 통해 주5일제 확산에 따라 여가시간이 늘어난 국민들을 여행으로 여가시간을 보내도록 유도
  • 대한항공마케팅,대한항공기업분석,대한항공경영전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 28페이지
    2. 조직구조 변화민영화 이전단거리 운항용 재래식 기체만을 보유* 대량 운송 및 여객 체제 부적합* 비대하고 부적합한 조직구조* 사실상 비효율적인 조직 및 경영구조1969년 민영화* 1969년 한진 그룹 조중훈 회장의 인수 (민영화)* 조직구조 및 경영조정의 변화의 필..
  • 싱가폴항공과 대한항공의 마케팅전략 7페이지
    -싱가포르항공사 SWOT 분석1) 강점(Strength)․ Hub 공항으로서의 지리적 위치․ 최고의 기내 서비스․ 최신의 여객기들․ 싱가포르의 첨단 정보통신기술․ 광범위한 네트워크 망2) 약점(Weakness)․ 인지도 부족․ 국영 독점기업으로서의 한계․ 싱가포르 자체..
  • 대한항공 마케팅케이스 PPT 50페이지
    사람들이 안전해 대해서 불신을 갖고 아시아나가 더 안정하다고 생각하며 안정경쟁에서 밀리고 있으나 대한항공 뿐 아니라 아시아나, 우리나라 양대 항공사는 세계적으로 전혀 뒤쳐져 있지 않다. 최첨단 항공기를 많이 보유하고 있으며 정비기술 또한 세계적으로 인정을 받고 있으며 ..
  • 대한항공 14페이지
    대한항공 조직변화 민영화 이전~1969년 대한항공공사는 대량운송 체제를 갖추는데 소극적이었고, 방만한 조직과 운영으로 사업의 비효율성을 초래이당시 구조는 기능식 부문화 구조를 취함역피라미드 구조로 업무처리비능률적,막대한 경제적 손실입힘1969년민영화 출범당시 조직 개편..
  • [ 대한항공 vs 아시아나항공 마케팅 비교분석 PPT] 대한항공 vs 아시아나항공 기업비교분석과 마케팅 SWOT,STP,7P전략 비교분석및 대한항공 향후전망연구 42페이지
    대한항공 기업 소개 비전과 미션 비전 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사창사 50주년을 맞는 2019년까지 매출 25조원, 세계 10대 항공사 진입을 목표To be a Respected Leader in the World Airline Community 미션 Exc..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [서비스마케팅] 대한항공 7P