15초 순간의 미라클 고객감동(버전다름)

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세계화 시대의 기업의 생존은 고객감동 경영을 실천하는 것,고객과의 진실의 순간은 15초,이 짧은 순간에 고객은 나 한 사람의 모습으로 기업 전체의 이미지를 결정한다.
고객과 만나는 진실의 순간에 종업원 각자는 회사의 대표자이며 친절의 1인자,성장의 모델이 되어야 한다. 15초 안에 고객을 감동시키는 비결을 담은 책,고객과 만나는 짧은 순간, 나 한사람의 모습을 보고 기업의 전체 이미지를 결정한다.
고객과 함께 할 때 종업원 각자는 회사의 대표자 이며 친절의 모델이 되어야 한다.
저자는 기업의 생존은 이런 고객 감동에 달려 있는 것이며,친절한 서비스의 원리를 바로 알면 자신감 넘치는 고객 감동 경영을 실천할 수 있다고 말한다.

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