servqual을 이용한 서비스 품질 분석

*화

개인 판매자스토어

최초 등록일: 2014.06.07
최종 저작일: 2013.12; 14페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

서비스 품질관리라는 과목에서 SERVQUL 분석 기법으로 은행권(국민, 농협)을 분석한 ppt자료입니다

설문내용은 리퀴드척도로 분석하였습니다.

본문내용

예금 업무
대출 업무
환 업무
화폐 교환 업무
공과금 수납 업무
신용카드 관련 업무

<중 략>

고객에게 편안하고, 신뢰성 있는 서비스를 제공하려는 은행들의 노력에도 불구하고, KB국민은행의 경우 신뢰성보다 공감성이 다른 4가지 유형의 서비스부분 보다 좋게 평가됨.

은행의 각 속성별 서비스 품질을 측정한 결과 농협과 KB의 대응성은 같게 나옴.

참고 자료

없음

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

대한항공 30페이지

://www.skynews.co.kr/ 한국능률협회 http://www.servqual.or.kr ... 제품의 품질에 투자하는 것과 같은 의미이다 나. ... 환경분석 3.SWOT 분석 4. STP 분석 5. 마케팅 4P전략 6.
[외식]롯데리아의 (마케팅)성공 전략 10페이지

롯데리아의 4P′S 분석 3. 패스트푸드 시장현황 4. ... www.abc.marketingschool.com 맥도날드의 강점과 약점 5) http://www.servqual.or.kr ... 롯데리아의 4P′S 분석 3. 패스트푸드 시장현황 ?
[리츠칼튼 호텔조사] 리츠칼튼 호텔에 대해서...!! (자세한 조사) 30페이지

EXPECT (기업에서 고객이 기대하는 바를 알지 못할 경우) 설문지를 통한 servqual ... 품질을 측정하여 분석하였다. 3. ... 위 그림은 크게 소비자와 기업으로 나누어 품질차이를 분석했다.
[서비스운영관리] 리츠칼튼 23페이지

EXPECT (기업에서 고객이 기대하는 바를 알지 못할 경우) 설문지를 통한 servqual ... 품질을 측정하여 분석하였다. 3) SERVQUAL 조사결과 1 유형성차원의 ... 제공하고 있다. 3 명시적 서비스(Explicit services) 깨끗한
[서비스마케팅] 리츠칼튼 30페이지

EXPECT (기업에서 고객이 기대하는 바를 알지 못할 경우) 설문지를 통한 servqual ... 품질을 측정하여 분석하였다. 3. ... 위 그림은 크게 소비자와 기업으로 나누어 품질차이를 분석했다.
베니건스 10페이지

분석되었다. { 패밀리 레스토랑 서비스품질 1위 업체는 마르쉐로 100점 ... 평가 우수업체 - ▷ http://www.servqual.or.kr 출처의 ... 60.29점으로 나타나 22개 서비스 업종 중 2위의 서비스품질지수를 얻었다