서비스 리더쉽

등록일 2003.06.14 한글 (hwp) | 19페이지 | 가격 2,100원

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 서비스 리더십의 정의
(1) 서비스란 무엇인가?
(2) 리더십이란 무엇인가?
(3) 리더란 무엇인가?
(4) 서비스 리더십이란 무엇인가?

2. 서비스 리더십의 필요성
(1) 내부 고객 만족의 중요성
(2) 사막의 물과 같은 서비스 리더십
(3) 업종에 맞는 리더십

3. 서비스 리더십의 핵심가치
(1) 리더십의 글로벌 스탠다드
(2) 힘 서비스
(3) 수직 수평
(4) 영웅 서비스리더
(5) 경쟁자 파트너
(6) 왕 파트너
(7) 리더 만족 고객 만족
4. 서비스 리더십의 이론적 구성
(1) 서비스 리더십의 궁극적 목표
(2) 서비스 리더십의 모델
(3) 승-승 패러다임 형성을 위한 노력
(4) 파트너십 형성의 4가지 원리
(5) 내부고객의 만족은 외부고객의 만족을 낳는다.

5. 서비스 리더가 지녀야 할 핵심 역량

6. 서비스 리더십 실천을 위한 구체적인 행동 전략
(1) 수평적 사고를 받아들여라.
(2) 고객을 만족시키는 서비스 비전을 만들어라.
(3) 서비스를 혁신하라.
(4) 고객의 다양성을 인정하고 조화와 협력을 모색하라.
(5) 파트너십을 형성하라.
(6) 기본에 충실하라.
(7) 창조적으로 서비스하라.
(8) 현장에서 실천해라.

Ⅲ. 결 론

and 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

Peter F. Drucker의 "격동기의 최대 위기는 격동 그 자체가 아니라 과거의 논리대로 행동하는 것이다"라는 말처럼 오늘날 21세기를 맞는 우리의 리더십은 달라져야 한다. 하지만 21세기 전환기 시대에 맞는 리더십을 가지지 못하고 아직도 우리 주위에는 과거의 리더십을 고집하며 조직을 파멸로 몰아넣고 부하 직원은 물론 자신의 무덤을 파는 모습을 많이 볼 수 있다. 그러나 오늘날의 리더는 지시자·명령자의 입장에서 모든 것을 혼자 다하는 리더가 아니라 서비스맨이 되어 부하직원 즉, 파트너를 즐겁게 만들고 자신의 능력을 최대한 발휘하여 가치를 실현할 수 있어야 한다.

지금부터는 앞으로 새로운 시대가 요구하는 새로운 리더십, 곧 서비스리더십이 무엇인지 알아보고 그 필요성을 인식하여 이를 실천하기 위한 우리의 사고의 전환과 실행방법을 알아보도록 한다.


Ⅱ. 본 론

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