전자상거래 솔루션 조사

목차

Ⅰ. CRM(Cusomer Relationship Management) 솔루션 조사
1. @Master Contact Center
2. PERS2 CM
3. WINCK
4. WizPost
5. PowerFrontCRM

Ⅱ. ERP (전사적자원관리) 솔루션 조사
1. 하이에나 ERP
2. itm_ERP
3. NauriERP
4. Dream-ERP 시스템
5. E-PRO ERP레미콘

본문내용

1. @Master Contact Center
@Master Contact Center는 Web기반의 Inbound eCRM system으로 이메일이나 웹, 등을 통해 들어온 고객의 질문을 NLP 검색 엔진을 통해 카테고리별로 자동 분류하고 담당자에게 추천 답변과 함께 실시간으로 라우팅하여 업무 효율을 향상시키며, 신속하게 고객의 질문상담에 대응하고 그 결과에 대해 Dynamic FAQ 시스템을 적용함으로써 고객 만족 서비스를 실현한다.
(1)제품명
- @Master Contact Center
(2)회사명
- ㈜ Neocast(네오캐스트)
(3)URL
- http://www.neocast.co.kr
(5)제품특징
@Master Contact Center는 지능화된 고객서비스 자동화 eCRM솔루션으로, 다양한 Channel을 (Web, E-mail, Web-phone, CTI등) 통합해 기업과 고객의 효율적인 Communication 을 지원하며, NLP(자연어처리) 검색엔진을 통해 카테고리별로 고객문의를 자동분류하고 담당자에게 추천답변과 함께 실시간으로 라우팅하여 업무 효율을 증대하며 신속 정확한 고객 서비스로 고객만족도를 향상시켜준다.

참고 자료

없음