갈등과 협상

등록일 2003.06.14 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 500원

목차

♦ 갈등
1. 갈등의 정의
2. 갈등의 견해와 변천
3. 갈등의 순기능과 역기능
4. 갈등의 과정

♦ 협상
1. 협상의 정의
2. 타협적 영역
3. 협상의 과정
4. 협상의 문제
5. 제3자의 개입

♦ 설문지 분석
1. 갈등원인 발생
2. 갈등인지
3. 갈등처리의도
4. 행동 ∙ 반응
5. 해결결과

본문내용

ꊱ 갈등

1) 갈등의 정의
- 가치나 목표가 양립할 수 없을 때 생기는 것으로 목적을 지향하는데 있어서 상대방이 방해되고 적이 되는 현상이다.

2)갈등의 견해와 변천
갈등에는 전통적 관점과 인간 관계 관점, 상호작용적 관점이 있다.
첫번째로 전통적 관점은 갈등은 생산성의 저하와 개방성의 결여를 가져오는 등의 부정적인 것이어서 피해야하며 가능하면 발생하지 않도록 원인을 제거해야 한다고 보는 견해이다.
두번째로 인간관계론적 관점은 인간사의 갈등은 불가피한 당연한 것으로, 긍정적인 부분은 수용해야 한다는 입장으로 갈등 자체를 인정하는 견해이다.
세번째의 상호작용적 관점은 갈등은 순기능이 될 수도 있고 역기능이 될 수도 있는 것으로 동시에 두 상황을 모두 지니고 있다. 적당한 갈등은 목적달성, 조직 발전에 기여하여 진보하게 되므로 적당한 갈등 수준을 유지하게 위해 조종해야 한다라고 보는 견해이다.
갈등이 없으면 안정적, 즉 조직의 정체(쇠퇴)를 의미하는 것으로 활력이 없는 조직이 된다. 적정수준의 갈등은 조직 성장 과정에 원동력이 된다.
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