소비자행동론

등록일 2003.06.13 훈민정음 (gul) | 13페이지 | 가격 500원

목차

1. 소비자행동 개관
2. 소비자행동 관여도
3. 구매 전 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
6. 소비자행동 정리

본문내용

1. 소비자행동 개관

소비자행동의 여러 측면들, 그리고 소비자행동에 영향을 미치는 많은 변수들간의 인과관계 혹은 영향관계는 매우 복잡하다.
소비자행동을 이해하기 위해서는 소비자가 겪는 두 가지 과정인 소비자 의사결정과정과 정보처리과정을 이해해야 한다. 또한, 소비자의 행동, 즉 태도형성, 의사결정과정, 정보처리과정 등은 소비자가 그 대상물에 대하여 갖는 관여도(involvement) 에 따라 매우 달라질 수 있다.

▶ 소비자 의사결정과정

소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며 이때 자신의 기억 속에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 자신의 기억으로부터 회상한 정보로써 충분히 의사결정을 할 수 있으면 선택대안들 중에서 어느 한 대안을 구매할 것이다. 그러나 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할만큼 충분치 못하면 보다 더 많은 정보를 외부로부터 찾는다. 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택대안들에 대한 배고, 평가과정을 거쳐 가장마음에 드는 특정대안을 구매하고 소비, 사용하게 되는데 이러한 과정을 소비자의 의사결정과정이라 한다.
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