[마케팅 전략 분석] 대학의 고객만족 활성화 방안에 대한 총체적인 모색 - C대학교를 중심으로 조사한 대학생활의 만족도에 대한 실증 연구

등록일 2003.06.13 한글 (hwp) | 31페이지 | 가격 3,000원

소개글

대학생활에 대한 만족도에 대해 실증 조사 분석한 뒤, 실제 대학의 고객만족 마케팅 현황을 분석, 평가 하여 기술한 논문입니다.
많은 도움 될것입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 문제의 제기 및 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 논문의 구성

Ⅱ. 고객 만족의 이론적 고찰
1. 고객의 정의
2. 고객만족의 정의
3. 고객만족의 중요성

Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설설정

Ⅳ. 실증분석 및 가설검정
1. C대학교의 현황 및 표본선정
2. 조사결과
3. 가설검정
Ⅴ. 전략 설정
1. 대안 설정
2. 전략 제시
Ⅵ. 결론

◈ 참고문헌
◈ 설문지

본문내용

제 1 장 서 론
1. 문제의 제기 및 연구의 목적
"대학은 망하지 않는다." 한 때는 맞는 말이었다. 대학의 입장으로는 이때가 좋은 때였다. 대학은 별다른 홍보나 광고 등이 전혀 필요하지 않았다. 그저 대학간판만 달려 있으며 전국에서 사람들이 몰려오던 때가 있었다. 이때는 수요보다 공급이 달리기 때문에 소위 비인기 학과라고 해도 경쟁률이 몇 대 일이 훌쩍 넘었다. 미달이란 것은 우연의 일치일 뿐 현실적으로는 불가능 한 일이었다. 그리 멀지도 않은 불과 몇 년 전의 대학의 모습이었다. 물론, 그때도 수도권의 소위 명문대와 지방의 대학과의 격차는 있었다. 그러나, 격차와 대학의 생존과는 별개의 문제로 받아들여졌다. 왜냐하면 학교의 정원은 늘 채워지니까 말이다. 그러나, 문제가 생겼다. 이젠 대학을 가겠다는 사람보다 대학의 숫자가 더 많다. 즉 이론적으로는 골라서 대학을 갈 수 있다는 이야기다. 물론, 그렇지는 않다. 인기학과가 있고 비인기학과가 있다. 또한 명문대가 있고 비명문대가 있다. 문제는 여기서 발생한다. 명문대, 인기학과에는 사람들이 몰리고 비명문대, 비인기학과에는 사람들이 가지 않는다. 이제 지방에 있는 비명문대에게는 생과 사의 문제로 발생된 것이다. 솔직히 얼마 전까지만 해도 이런 예상은 기우였다. 그러나, 실제로 전라도 지방의 대학들이 망하고 있다. 이젠 대학이 망하는 시대가 온 것이다.
그렇다면 대학의 생존전략은 무엇인가? 그것은 대학의 고객인 대학생들의 만족을 최대로 충족시켜서 고객이 계속적으로 자기 대학에 남아서 졸업을 하게 하고 또한 신입생을 지속적으로 유치하여 대학의 입지를 강화하는 것이다. 그러나, 아직까지 대학에서 이런 연구는 초기단계이고 아무도 시도하지 않고 있다. 그러나, 이제는 대학도 일반기업과 마찬가지로 고객이 누구이며 고객을 위해서 무엇을 제공해 줄 수 있는 가에 대해서 깊이 통찰해야 할 것이다. 특히 대학의 경영자는 이를 명심해야 한다. 멋진 방에 혼자 않아서 사색에 잠기는 것이 대학의 경영자의 일이 아니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 찾아다니면 물어서 이를 대학의 경영에 반영하는 노력이 있어야 한다. 그런 대학만이 살아 남는다.

참고 자료

1. 서 적
송자, 21c의 대학 경영, 중앙일보사, 1996.
이현청, 한국의 대학생, 원미사, 1999.
원종하, 이대희, 한국의 대학생 무엇이 문제인가?, 선영사, 1999.
한국대학교육협의회, 대학종합평가편람, 1998-1999.
정익준, 비영리기업의 마케팅, 영풍문고, 1999.
윤상근, 고객만족추진, 한국능률협회, 1997.
윤상근, 구자룡, 최천규, 고객만족도, 한국능률협회, 1996.
유필화, 김용준, 한상만, 현대 마케팅론, 박영사, 1999.
하대용, 현대 마케팅, 무역경영사, 1998.
박영술, 통계분석, 자유아카데미, 1997.
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2. 논 문
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하대용, 김준회, 신입생 실태조사, 학생생활연구 제 20집, 1998.

3. 정기 간행물
C대학교 요람 1999년
C대학교 교육과정 편람 1999년, 2000년
대학교육, 한국대학교육협의회, 1월호 - 4월호
대학지성, 한국대학총장협회, 1월호 - 4월호
교육연구, 한국교육 생산성 연구소, 1월호 - 4월호
중앙일보, 1999년 11월 - 2000년 4월호
한국경제, 1999년 11월 - 2000년 4월호


4. 인터넷 사이트
한국고객만족경영학회 http://www.kmac.co.kr/
C대학교 http://www.c.ac.kr/
중앙일보 http://joongang.co.kr/
통계청 http://www.nso.go.kr/
교육부 http:// www.moe.go.kr/
에듀넷 http://www.edunet4u.net/
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