실패한 기업사례와 기업가 정신을 통한 시사점

목차

(1) 미국-맥아피(McAfee)의 고객 신뢰 상실 맥아피 업데이트 사태-(2)
(2) 미국-가장 큰 전화 통신 회사인 AT&T의 컴퓨터시장에서의 실패와 그 이유
(3) 이스라엘-베터 플레이스(Better Place) 2013년 5월 26일 파산과 그 이
(4) 일본-엘피다 일본 반도체 대붕괴의 교훈-
(5) 중국-세계 최대 태양광 기업 ‘썬텍’의 파산과 그 이유
(6) 일본-JAL일본항공 일본항공 실패와 부활에 이르기까지-

본문내용

-실패한 기업사례와 그 이유-
(1) 미국-맥아피(McAfee)의 고객 신뢰 상실 맥아피 업데이트 사태-
맥아피는 미국 캘리포니아 주의 산타클라라에 본사를 둔 유명한 안티바이러스 소프트웨어 및 컴퓨터 보안 업체이다. 이 회사의 인기 있는 제품인 VirusScan의 경우 2009년 19.3억 달러의 매출을 기록했다. 맥아피는 훌륭한 고객 서비스와 강력한 품질 보증에 대한 오랜 기간의 실적을 쌓기 위해 노력해왔다. 하지만 2010년 4월 21일 오전 6시에 맥아피는 이러한 실적을 잃고 수많은 잠재고객의 상실과 충성 고객의 이탈을 야기하게 된다. 맥아피는 강력한 바이러스에 대처하기 위해 그의 주력 상품인 VirusScan에 대한 일상적인 업데이트를 공개하였다. 그러나 바이러스 대처는커녕 오히려 맥아피의 업데이트는 맥아피를 설치한 수십만 대의 Windows XP 운영 체제 컴퓨터를 손상시키고 재부팅도 안 되게 만들었다. 밝혀진 사실에 의하면 바이러스 업데이트 파일이 PC의 중요 프로그램인 윈도우 파일을 바이러스로 오인하여 표적으로 삼고 공격했기 때문이었다.
불행하게도 맥아피는 위의 사례에 의한 한 번의 실수 또는 간과로 인해 안티바이러스 회사로서의 명성에 중대한 타격을 받았다. 그 이유는 문제 발생 초기에 사태에 대한 느린 대응과 고객의 피해를 축소 왜곡하려는 초기 시도로 엄청난 비난을 받게 된다. 또한 맥아피는 고객 중 아주 일부만 피해를 입었다고 주장하는 성명을 발표했지만, 이는 곧 거짓임이 밝혀지면서 맥아피의 수많은 고객들의 신뢰를 잃게 되는 실수를 범하게 된다. 결국 고객들의 항의와 피해사태에 대한 배상, 그리고 드러난 사실에 의해 업데이트 파일의 큰 오류가 있었음이 밝혀지면서 맥아피는 기존 가져왔던 명성을 잃게 된다. 뿐만 아니라 보안 업체 시장에서 선도적 기업으로서의 큰 부와 신뢰를 차즘 잃고 경쟁사에게 시장 점유율을 대폭 빼앗기는 결과를 초래하고 만다.

참고 자료

없음