고객의 소리에 귀 기울이기

*금*

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voc란? 및 유형알기 및 해결하기

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▶ VOC란?
회사의 제품, 서비스에 대하여 다양한 경로를 통해 들어오는 고객의 제안 또는 불만, 불평 등의 모든 의견
▶ VOC의 수단
-홈페이지의 게시판
-고객의 의견
-고객마당

<중 략>

▶ 고객의 소리는 아이디어 보물창고
고객: 이 제품은 솔벤트 등에 노풀되면 죽처럼 녹아서흐물흐물 해지더라구요, 이게 어떻게 된 거죠? 제품에 이상이 있는 것 같아요…
대응: 설명서를 잘 읽어 보라는 충고 대신에(설명서에는이 제품은 솔벤트를 비롯한 산에는 사용 못한다고쓰여 있음) ‘위험 물질용 피그’ 라는 고가의 신제품을 시장에 내놓아서 큰 호응을 얻었습니다.

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