[마케팅] 고객만족 에버랜드 사례

등록일 2003.06.12 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 500원

목차

회사소개
에버랜드 경영철학
에버랜드 연혁
에버랜드서비스
에버랜드 성공요인
고객불만예보' 최고 서비스 제공
사례 1.2
에버랜드 문제점
에버랜드 발전방향

본문내용

에버랜드의 성공요인


서비스 품질 제일주의

기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다


쉴새 없는 개척정신

자연농원에서 에버랜드로 개명되면서 쉴새 없는 개척정신과 선구자적 기질을 발휘하여 에버랜드‚ 라는 신규 Cl를 도입하여 종합리조트로 재 탄생하여 세계 최초의 실내형 워터파크 개발, 세계 유일의 복합 야생 사파리월드 개발, 사계절 꽃 축제 등등 쉴새 없는 개척정신 또한 에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다
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