항공서비스

등록일 2003.06.12 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 840원 (30%↓) 1,200원

소개글

A+ 받은 레포트 입니다.. 유익한 자료 되시기를...
무지무지 고생해서 겨우 완성한 레포트입니다..

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론

본문내용

1. 서론

격변하는 국내․외 항공운송 시장의 환경변화를 극복하기 위한 경영 수단으로써 마케팅 활동의 효율성을 높이기 위해 각고의 노력을 기울여야 한다. 효과적인 마케팅 활동으로 경영성과를 높이기 위해서는 마케팅 지향적인 서비스전략이 무엇보다 필요하다. 즉, 스스로 고객을 찾아내고, 고객에게 양질의 서비스를 제공하며, 잠재시장에 대한 정확한 분석과 함께 격변하는 항공운송 시장의 상황을 고려하여 향후의 고객욕구 변화를 예측하는데 주력해야한다. 이라크전쟁과 사스의 확산으로 회사의 수익성에 심각한 영향을 직접적으로 받고 있는 현실을 감안한다면, 이러한 외부적인 악재를 효과적으로 극복하는 첫째의 방안으로서 대고객서비스의 개선과 향상은 무엇보다 시급한 과제가 아닐 수 없다. 대고객서비스를 개선하고자 할 때 우선 고객이 진정으로 바라는 서비스가 무엇인가에 대한 명확한 인식이 선행되어야 할 것이다.
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