[경제마케팅] CRM

등록일 2003.06.11 한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,000원

소개글

도움이 되었으면 합니다

목차

CRM의 개념
CRM의 활용 범위
CRM의 활용 사례
☆ 국내의 CRM 활용
☆ 국외의 CRM 활용
마케팅 방식의 시대별 변화

본문내용

◉ CRM의 개념

CRM(Customer Relationship Management)이란 “고객관계관리”라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다.
과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 홍보 및 광고가 주류를 이루었다. 하지만 현대에는 이러한 마케팅 활동에 의한 기업의 수익을 향상시키는 데 한계를 느끼고 이러한 상황에서 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 마케팅 활동이 등장하게 되었다. 이러한 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 재구성하는 일련의 활동을 고객 관계 관리, 즉 CRM이라 정의할 수 있다.
CRM은 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 즉 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집․분석하여 비지니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.

참고 자료

참고문헌
☞ CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
☞ 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
☞ 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001)
☞ One to One CRM 전략(노무라 다카히로 지음, 2001)

참고사이트
☞ http://www.crm.co.kr/
☞ http://www.crmpark.com/
☞ http://human21.new21.org/
☞ http://e-bic.co.kr/
☞ http://coolzone.azionet.com/
☞ http://www.inbizkorea.com/

참고신문
☞ 주간경제 593호 「E-mail 마케팅 전략」
☞ 주간경제 586호 「CRM, 모든 기업에 다 필요한가」
☞ 주간경제 594호 「CRM, 개념에서 활용까지」
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM의 전략적 활용과 시사점 24페이지
    Ⅰ. 서론 IT산업의 발전과 인터넷의 확산으로 빠르게 고객의 요구사항이 다양해지고, 기업의 경영환경이 급변하면서 지속적인 경쟁력 확보는 기업의 중요한 사명이 되고 있으며, 효과적이고 효율적인 경영활동의 중요성이 그 어느 때보다 부각되고 있다. 또한 정보통신기술의..
  • [마케팅]CRM과 E-CRM과 모바일CRM 14페이지
    CRM을 위해 필요한 정보기술에는 무엇이 있는가? 여러 가지 의견과 대안이 도출될 수 있으나 정보기술이라는 측면에서 볼 때, Operational(운영계)과 DSS(Decision Support System)으로 나누어볼 수 있다. 고객들과의 접점을 이루는 환경을 ..
  • BC카드 g-CRM 활용 사례 21페이지
    1 About gCRM▶ CRM + GIS(Geographic Information System) 개념의 공간고객관리 ▶ 지리정보시스템 기술을 활용한 새로운 개념의 CRM▶ 기업의 고공간분석기법을 객정보와 공간정보를 통합한 DW와 ..
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    I.CRM① CRM의 등장배경기업경쟁의 심화와 함께 고객관리는 기업혁신에 있어서 매우 중요한 요소가 되었다. 특히 고객관계관리(CRM)은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에 적합한 차별적인 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 ..
  • [경영정보시스템] What is the CRM 45페이지
    미래의 경쟁력은 고객확보이다.여러산업에 있어 제품, 가격 등의 기타 요소들이 정점에 달하면서 각 업체들은 ‘고객’이라는 변수를 통해 새로운 국면을 모색하고자 분주하다. 과거 일방적인 제품 공급을 통한 단발적 매스마케팅이 아닌, 상품을 구매하는 개별 고객에 대해 근원적으..
  • [경영] CRM 정의 및 사례분석 16페이지
    (1) CRM 구축의 문제점• CRM을 구축하는데 드는 비용 • 데이터의 통합이 어려움 • 고객 데이터의 정확성에 대한 우려 • 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부 저항 • CRM의 의미를 혼동하면서 야기되는 문제점 (2) 올바른 CRM구축의 고려사항• CRM은..
  • E-CRM의 이해와 활용전략 57페이지
    CRM이란 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 제반 활동, 조직, 업무 프로세스, IT 인프라의 총체 일반적으로 CRM(Customer Relationship Management)이란 고객전략을 정의하고(..
더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서