[마케팅]미래형 마케팅을 읽고

등록일 2003.06.11 MS 워드 (doc) | 5페이지 | 가격 1,300원

소개글

레포트 내기 딱 좋지요~ 이거 내고 에이뿔 받았습니다. 거기다가 제가 약간 내용더 넣었습니다.

목차

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본문내용

21세기에 들어서면서 IT 시장의 핵심적인 화두 중의 하나가 ‘CRM’ 이었던 것도 이런 고객을 유지하고 만족시키는 것의 중요성을 인지한 결과 중의 하나일 것이다. 수없이 많은 기업들이 엄청난 돈을 들여, 고객 관계 관리 시스템(CRM 시스템)을 구축하고 그 활용에 많은 기대를 걸고 있다.
하지만 진정한CRM의 위력은 시스템만 구축한다고 되는 것은 아니라고 생각한다. 기업이 진정으로 고객을 중요하게 생각하고, 고객으로부터 발생하는 하나하나의 정보들을 귀하게 여기고, 그 정보들을 성실하게 Data base化 하고, 끈기있게 그것을 분석하고, 분석의 결과들을 토대로, 새로운 부가 가치를 고객에게 돌려주고자 하는 진정한 의미의 고객 중심 경영을 할 때 비로소 고객은 기업의 일원으로, 기업의 주인으로서 기업이 원하는 수익을 가져다 줄 수 있는 존재로 성장하는 것이라고 생각한다.
결국, 미래 마케팅의 가장 중요한 개념은 변화의 중심에 있는 고객을 제대로 알고, 적극적으로, 그리고 치밀하게 변화를 준비하고, 차근차근 실행해 나가는 기업만이 살아 남을 수 있다는 중요한 교훈을 남겨준다고 생각한다.
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