[품질경영] 품질경영은 왜 사고인가?

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목차

1. 서론
2. 품질경영
3. 고객만족의 품질경영
4. 경영조직
5. 결론
(세부목차는 제외합니다.)

본문내용

품질경영은 궁극적으로 고객만족을 통한 고객창조를 목표로 한다. 고객의 요구를 품질에 만족시키기 위해서 품질경영은 전략적인 관점에서 다음과 같은 질문을 제기해 본다.
① 고객이 기대하는 제품이나 서비스의 품질특성은 무엇인가?
② 고객의 기대를 충족시키는데 필요한 특성들은 상대적으로 얼마나 중요한가?
③ 고객은 현재의 제품이나 서비스에 대하여 얼마나 만족하고 있는가?
품질경영은 고객지향의 기업문화이며 이를 통하여 경쟁력을 제고하는 목표를 가진다.
고객은 당연히 낮은 가격 또는 적정가격대의 고품질의 제품 또는 서비스를 신속하게 공급받기를 원한다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 살아남을 수 없다. 그러면 기업이 만족시켜야 하는 고객이란 과연 누구인가?
Juran은 고객이란 우리가 생산하는 제품과 서비스를 구매하거나 또는 그것들에 의해서 영향을 받는 모든 사람들이다. 라고 하였다. 이렇게 고객은 기업이 창출한 제품과 서비스를 구매하거나 사용하는 모든 사람들을 일컫는다.
고객은 우리 기업에게 가장 중요한 손님이며 기업에 있어서 가장 중요한 사람이다. 이것은 생산라인에서도 마찬가지이다. 그래서 데밍은 생산라인에서 가장 중요한 요소는 바로 고객이라고 하였다. 고객은 우리가 생산한 제품과 서비스를 사는 사람이다.

참고 자료

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