AT&T UCS사의 고객만족경영

등록일 2003.06.11 한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 프롤로그

Ⅱ. AT&T Universal Card Service 의 품질 시스템
1.리더쉽
2.전략계획
3.고객 및 시장중시
4. 정보와 분석
5.인적 자원중시
6. 프로세스 관리
7.사업 성과

Ⅲ. 맺음말

본문내용

TQM, 총체적 품질 경영, 경영 품질, 기업의 품질을 뜻하는 말은 이와 같이 많이 있다. 각각이 뜻하는 바는 조금씩 다르나, 그 목표는 분명 기업의 품질을 뜻하는 것임에 틀림없다. 이러한 기업의 품질, 더 구체적으로는 서비스부분에 있어서 타의 추종을 불허하는 기업이 있었어니 이는 바로 AT&T Universal Card Service(이하 UCS) 미국의 장거리 전화와 결합한 신용카드 기업이다. 이 기업은 불과 창설 2년만에 세계적인 품질 경영상 말콤볼드리지 상을 수상하였다. 우리는 지금부터 UCS가 어떠한 방법으로 이렇게 빠른 성장으로 세계적 품질기준이라 할 수 있는 말콤볼드리지 상을 받을 수 있는 위치까지 올 수 있었는가를 살펴볼 것이다.
현대의 기업은 경영자나 종업원 모두 품질의 중요성은 인식하고 있다. 그러므로 모두들 자사의 기업을 품질 기업으로 이끌기 위한 자구책을 마련하고 있으며, 또한 구체적으로 실행하고 있고 있는 기업도 적지 않다. 그러나 이러한 품질 전략은 성공 사례보다는 실패한 사례가 더 많다. 물론 그 실패한 배경에는 경영자들의 정치적 싸움, 리더십의 부재, 서투른 벤치마킹, 등 그 이유도 다양하다. 이러한 많은 실패사례가 있음에도 불구하고 다른 기업의 선도 사례가 된 UCS도 분명 단점이 존재할 것이다. 우리는 바로 이러한 단점을 개선방안과 함께 제시함으로서 UCS를 분석할 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 크리스탈 볼룸 2 : 일반연제 발표 ; 개정된 ATS/IDSA 비결핵성 항산균 폐질환 가이드라인의 임상적 의의 1페이지
    대한결핵 및 호흡기학회 대한결핵및호흡기학회 추계학술발표초록집 채동렬 , 김영철 , 임성철 , 김유일 , 김규식 , 오인재 , 임정환 , 주진영 , 조계중 대한결핵 및 호흡기학회 대한결핵및호흡기학회 추계학술발표초록집 채동렬 , 김영철 , 임성철 , 김유일 , 김규식 ..
  • 『 다시 찾은 옥새 』 설화 ( AT 1641 ) 소고 (A Study of " The Royal Seal Regained ") (A Study of " The Royal Seal Regained ") 25페이지
    국민대학교 어문학연구소 어문학논총 조희웅(Hee Woong Cho) 국민대학교 어문학연구소 어문학논총 조희웅(Hee Woong Cho)
  • 인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 AT&T 3페이지
    Case analysis report #4 due - AT&T, p.109 인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 AT&T 1. AT&T 기업고객지원 사업부가 BPR을 추진하게 된 배경을 설명해 보시오. 구체적으로 어떠한 문제들로 인해 변화의 필요성을 인식했는가? - 기업..
  • ATS-539 다목적 팬텀과 SNR을 이용한 초음파 영상평가 (Evaluation of Image Quality using ATS-539 Phantom and SNR in the Ultrasonographic Equipment) (Evaluation of Image Quality using ATS-539 Phantom and SNR in the Ultrasonographic Equipment) 8페이지
    영상의학 분야에서 초음파 검사의 중요성이 강조되며 영상평가에 대한 관심이 고조되고 있다. 또한 표준화 되지 않은 기준과 방법으로 영상평가를 시행하고 있어 법적규정과 객관적인 평가기준마련이 시급한 실정이다. 이에 본 연구는 기존의 초음파 영상평가의 한계와 제한적 방법을..
  • AT&T 23페이지
    1 AT T… 2 CALL CENTER 3 800 SERVICE 4 CAPS SYSTEM 5 CASE STUDY 6 CONCLUSION 1 ◎전화 발명자 Bell이 설립한 전화회사 1877년 Bell Telephone Company 설립 1885년 장거리 전화설비를 위..
  • at&t 사례연구 21페이지
    김재훈 - 경영 20012521 채송화 – 경영 20022634 이영구 – 정보통계 20023164 1 AT T… 2 CALL CENTER 3 800 NETWORK SERVICE 4 CAPS SYSTEM 5 CASE STUDY CONCLUSION 1 ◎전화 발명자 Be..
  • AT&T사 종합평가제도 8페이지
    목차 Ⅰ. 서론 1. AT&T사에 대하여 2. AT&T사 연혁 3. AT&T사 조직구조 4. AT&T사 CEO Ⅱ. 본론 1. 종합평가제도의 정의 2. 종합평가제도의 발달 3. AT&T사의 종합평가제도 Ⅲ. 결론 1. AT&T사의 종합평가제도가 인적자원관리에 기여한 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      AT&T UCS사의 고객만족경영