서비스정신

목차

1. 서비스 정신의 기본개념
2. 서비스 제공의 순환
3. 서비스산업에서 서비스정신이 차지하는 중요성

본문내용

1. 서비스 정신의 기본개념
1) 서비스의 정의
- 서비스는 산출물이 물질적인 제품이나 구조물이 아니며, 일반적으로 산출되는 시점에서 소멸되고 구매자에게 무형적인 형태의 가치를 제공하는 모든 경제적인 활동이다. 따라서 고객의 관점에서 서비스에 대한 가장 생생한 인상은 고객이 서비스 회사와 서로 상호작용하는 서비스 접점 또는 결정의 순간을 맞이하게 된다.
- 서비스는 상대방에 대한 배려이자 상대방의 감정을 움직이게 하는 유일한 수단이다.
- 오늘날의 서비스는 호텔, 여행, 법률, 은행, 경영, 교육, 위락 등의 폭넓은 범위로 확대되고 있으며, 그 뜻은 봉사, 접대, 용역, 친절, 만족 등의 의미로 사용되고 있다.

참고 자료

없음