CRM/SCM

목차

Ⅰ. CRM의 정의

Ⅱ. CRM의 등장배경
1) 산업사회의 성숙기 진입
2) 세계화와 다국적 기업의 진출
3) 고객중심으로의 변화
4) 고객 가치의 변화
5) 정보기술의 발전

Ⅰ. SCM의 정의

Ⅱ. SCM의 목적

Ⅱ. SCM의 목적
1) 선진국 SCM 도입 성과

Ⅳ. SCM의 기본구성

Ⅴ. SCM Process

본문내용

지금까지 CRM에 대해 관련 업체나 연구기관에서 내린 정의는 다음과 같다.
신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근(가트너 그룹) 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynymical하게 사업기회나 변화에 대처할 수 있게 함(Meta Group) 기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스(IBM) 이다.
위의 정의에서 알 수 있는 바와 같이, CRM은 기존의 DBM이나 1to1 marketing에서 이야기되던 것보다 폭넓은 차원에서 논의되고 있다.

참고 자료

없음