[금융] 글로벌 전자금융의 현황분석과 발전방향

등록일 2003.06.09 | 최종수정일 2016.07.15 한글 (hwp) | 57페이지 | 가격 1,000원

소개글

많은이용 바랍니다

목차

Ⅰ. 서 론 3

Ⅱ. 본 론 4
1. CRM과 금융 4
2. 고객 획득 및 관리의 3가지 발전단계 12
3. 고객 분석 - 고객평가와 세분화 15
4. 지식 및 전략경영 23
5. 캐나다 로얄 은행의 세분화 및 모델링 기법 27
6. 웰스 파고의 e-CRM 활용 분석 29
7. e-CRM SWOT analysis 35
8. 은행 e-CRM 발전의 장애요소 극복 37
9. CRM 시스템 솔루션의 효과적 구현을 위한 20단계 41

Ⅲ. 결 론 51

참 고 문 헌 53

본문내용

EXECUTIVE SUMMARY

현재 국내의 많은 은행들이 CRM에 관심을 가지고 이를 도입하려고 하고 있는 추세이다. 지금까지 국내에서 이루어진 연구는 CRM의 기술적 측면에 많이 치우쳐 온 것에 반해, 본 보고서는 CRM을 구축하고 있거나 구축을 고려하고 있는 기업들에게 학문적, 이론적 기초를 제공하고 있으며, 구체적인 연구를 수행하기 위한 필요성을 인식시켰다고 할 수 있다. 또한 본 연구를 통해 좀 더 깊고 폭넓은 연구가 수행될 수 있는 기반을 마련했다는 점에서 그 목적을 갖는다고 할 수 있다.
이에 본 프로젝트 팀은 CRM의 구축이 많이 일어나고 있는 은행 중에서도 역사나 여러 면에서 우리나라보다 앞서있는 해외은행의 사례를 분석함으로써 성공적인 CRM 구축을 위한 연구를 실시하였다. 서적, 논문, 인터넷 자료들을 통해 얻은 지식을 바탕으로 CRM과 e-CRM을 간략하게 설명한 후 금융 서비스 부문의 고객전략과 고객 획득 및 3가지 발전단계, 세분화 전략과 CRM에 없어서는 안 되는 지식 경영을 서술하고 이어서 캐나다 로얄 은행과 미국의 웰스 파고의 사례를 통하여 이를 검증해 보았다.
사례 은행들은 먼저 가장 효과적인 기술적인 툴을 완성한 후 고객을 끌어들일 수 있는 다양한 접촉점을 만들었다. 그리고 접촉점들을 활용하여 고객의 TRANSACTION DATA를 저장하고, 고객을 세분화함과 동시에 고객 가치를 재발견했다. 이를 기반으로 예측 모델링을 설정하여 고객의 니즈를 파악한 후 가장 적절한 상품을 제공하는 것이 하나의 유기체처럼 연결될 때에 은행의 CRM이 성공할 수 있다는 것을 두 은행들은 보여주고 있다. 또한 기술적인 부분뿐만 아니라 어떤 면에서 더욱 중요한 것은 CRM을 추진하는 인력들과 경영진의 의지라는 것을 잘 보여주고 있다. 이후에는 금융부분의 e-CRM의 SWOT 분석을 통해 금융부분 CRM의 위치를 규명하고, 문제를 분석하였다.

참고 자료

1. 정진서, 성공적인 CRM 구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구, 경희대학교 대학원, 2001
2. 김재문, e-business model에 맞는 e-CRM 구축ㆍ실행 가이드, 거름, 2001
3. 송현수, e-CRM 구축과 운용전략, 새로운 제안, 2001
4. 스탠리 브라운, 세계최고기업들의 CRM전략, 21세기북스, 2001
5. 백종복, 금융시장 개방에 따른 국내은행산업의 마케팅 전략에 관한 연구, 국민대 경영대학원, 1993.
6. 송현수, e-CRM 구축과 운용전략, 새로운 제안, 2001
7. 김철종, 통합된 마케팅 커뮤티케이션 IMC, 한국언론자료간행회, 2000
8. 박태원, 고객이해를 위한 통계 활용 : CRM 사례를 중심으로, DNI 컨설팅, 2002
9. 대은경제 리뷰, 2000. 1
10. 패트리샤 세이볼드, 인터넷 시대의 기업전략, 나노미디어, 1999
11. 박호경, CIO, 2001년 6월 1일판
12. 최희갑, 각국 은행업의 디지털화 현황과 과제, 삼성경제연구소, 2001
13. 손용락, 고객관계관리의 현황 및 구축방법, 산업기술연구소 논문집, 2000,
14. 이순철, 새로운 지식경영의 이해, 삼성경제연구소, 1999
- Internet Site -
1. 삼성경제연구소 홈페이지, http://www.seri.org
2. http://www.crmpark.com
3. http://100.nate.com
4. 엘지경제연구소홈페이지, http://www.lgeri.co.kr
5. http://www.dt.co.kr
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경상] crm에 관하여 34페이지
    1. CRM의 정의고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여, 고객 요구를 충족하며, 업무 효율..
  • crm과 e-crm 12페이지
    Ⅰ. 서론CRM을 주제로 선정하게된 이유내가 처음 CRM을 접한건 군대에서 매주 읽었던 Weekly BIZ에서다. Weekly BIZ는 다양한 경영사례들과 경영인사들과의 인터뷰를 실어주는 조선일보에서 발행되는 주말 section이다. ‘김영걸 교수의 CRM 클리닉’ ..
  • [이비즈니스] CRM(Customer Relationship Strategy) 67페이지
    ⊙ CRM의 정의 CRM은 단어 그대로 해석하면 고객과 기업간의 관계를 좀 더 효과적·전략적으로 관리하고자하는 것을 말한다. 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시..
  • CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅 31페이지
    4.1 CRM 사례 ? 신한 은행▶ 미래에 수익기여도가 높은 고객군을 파악, 사전에 긴밀한 유대관계를 맺어 두는 전략대학시절 계좌를 개설한 고객들이 취업을 해도 주거래 은행을 유지하는 경향을 파악학점 우수자에게는 이자와 수수료 혜택을 제공징병검사자를 대상으로 징병 검사..
  • A+ [경영정보론]CRM(Customer Relationship Management). 30페이지
    . CRM 이란?Company Logowww.themegallery.com1) CRM 의 정의 - 1CRM (Customer Relationship Management)기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정..
  • [A+] CRM의 이해 / 개념 / 등장배경 / 중요성 / 사례 / 시장 동향 / 전략방안 / 고객관리의 중요성 / e-CRM / 성공적인 CRM 구축과 실행 / CRM수준평가 45페이지
    2. CRM 도입 실패의 4가지 원인 CRM 전략을 성공적으로 실행하기 위해서는 전화나 웹을 통한 시스템 솔루션, 즉, 고객에 대한 정보를 추적, 검색하고 또한 판매활동을 추적, 촉진하며 그 결과를 CSR(Customer Service Representative 고객 ..
  • CRM의 개요, 구축전략, 구축사례 분석 15페이지
    ◈ CRM의 개요, 구축전략, 구축사례 분석 ◈1. CRM의 정의 CRM은 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고, 고객에 대한 이해와 지식을 바탕으로 다양한 고객 요구에 부합하는 차별화된 전략을 수립하는 것이다. 이를 수립하기 위한 모든 고객 접점, 프로세스, 조직을 고..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서