[생산관리] 수협보고서

등록일 2003.06.09 MS 워드 (doc) | 11페이지 | 가격 1,500원

목차

대상기업에 대한 소개
근해안강망수협 방이동 지점의 조직과 현황
방이동 지점의 서비스 품질 측정
서비스 품질관리정책
........

본문내용

수협을 서비스 품질 대상 기업으로 정한 이유는 평소 아버지께서 수산업 계통에 종사하시는 관계로 수협과 거래를 해오던 점도 있었지만, 무엇보다도 생산관리를 배우면서 무형의 가치인 서비스를 어떻게 현실 기업에 적용시키고 있으며, 생산관리에서 배웠던 파레토 최적이라 일컬어지는 80/20의 법칙이 어떻게 적용되고 있는지 많은 관심과 흥미를 가지고 있었기 때문에 일부러 생산 기업보다 서비스 기업을 선택하게 되었다.

여러 사람들과의 인터뷰와 조사를 통하여 수협과 서비스 품질관리를 이해하는 좋은 기회가 되었다. 무엇보다도 예전에 읽었던 리처드 코치가 쓴 80/20의 법칙을 현실적으로 이해할 수 있었기 때문에 좋았고, 수업시간에 배웠던 내용을 직접 적용시켜 볼 수 있었다는 점이 매력적이었다.

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