전통적마케팅의한계와 crm

소개글

e-비즈니스에 관계된 레포트이기 때문에 관련된 과에 계시는 분들에게 도움이 되었음 좋겠어여..

목차

서론

본론
1. 전통적인 마케팅의 내용과 그 한계
2. CRM을 도입한 경쟁사에 대응하지 않을 경우 예상 가능한 결과
3.CRM이란 무엇인가?
4. CRM을 도입했을 경우 기대할 수 있는 효과
5. 성공적으로 CRM을 도입하기 위해서 필요한 노력

결론
성공사례 제시

본문내용

1. 전통적인 마케팅의 내용과 그 한계

90년대 중반이후 IMF상황 전까지 지역에 관계없이 신생 백화점이 탄생되기만 하면 성공하는 유통업시대가 지속되어 왔다.
결국 특별한 국내 경제상황이 발생되는 시점인 98년까지 대부분이 자금압박으로 백화점 문을 내려야만 했고, 소수의 대형백화점만이 생존하기에 이르렀다.
이들 백화점은 항상 소비자 중심의 적극적인 고객만족(CS) 경영을 위해 각종경영정책을 펼쳤다 할 수 있겠다.
나름대로의 수익성 제고, 감량 경영, 각 점포의 경쟁력 강화, 친절서비스, 지역 밀착 마케팅 전개 등 나름대로의 마케팅 철학을 가지고 임해왔다.
이러한 전통적인 마케팅은 과거 막연한 대중집단을 상대로 신문, 매체, TV, 전단 등을 통해 대대적인 광고 및 판촉활동을 실시함으로써 전 소비자를 상대로 매출효과를 기대하는 매스마케팅이 중심이었다.
그러나 각 백화점마다 불특정다수 고객에게 매스 마케팅을 시행하고 있어 한계성에 부딪히고 있다는 점을 인식하게 되었고, 이렇게 발생되는 문제점들을 해결할 수 있는 방법론을 모색하게 되었다.
L백화점의 전통적인 마케팅의 내용과 그 한계는 다음과 같다.

① 상대적으로 정보를 기반으로 하지 못하는 마케팅(타겟 고객의 불명확(정보의 부족))
기존의 마케팅 역시 고객의 다양한 구매 활동과 인구 통계학적인 정보를 바탕으로 마케팅 계획을 세우고 실천했다. 하지만 고객이 언제 어떤 매장을 방문을 했고 어떤 부분에 관심을 갖는지 정확히 알 수는 없었다.