[경영정보전략] TQM, BPR, BSP, CSF, 프로토타이핑, SLDC용어정리

등록일 2003.06.09 MS 워드 (doc) | 15페이지 | 가격 1,000원

목차

1.TQM
2.BPR
3.BSP
4.CSF
5.프로토타이핑
6.SLDC(시스템 개발과정)

본문내용

TQM(total quality management)
-TQM의 정의
오늘날과 같은 무한경쟁의 치열한 경쟁환경에서 기업이 성장, 발전하기 위해서는 품질경쟁력과 가격경쟁력을 갖춘 세계적인 초 일류기업을 지향해야 할 것이다. 그러나 이러한 목표는 부분적이고 한시적인 노력에 의해서 달성될 수 있는 것이 아니다. 기업의 모든 분야, 모든 구성원이 지속적인 노력을 기울여야만 가능한 것이다.
품질경영이란 이러한 개념에 기초하여 기업을 경영하고자 하는 경영철학이다. 즉 TQM은 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하고, 소비자에 의해서 정의된 품질을 달성하여 고객을 감동시킴으로 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 경영시스템이라고 할 수 있다.

-TQM의 개념
TQM은 기본적으로 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품이나 서비스를 가장 경제적인 수준에서 생산할 수 있도록 조직 내 각 집단으로 하여금 품질개발, 품질유지, 품질개선 등 투입과 과정적 측면에 집약적으로 투자하는 체계라고 할 수 있다. 이에 따라 TQM의 핵심개념들을 각각 살펴보면 다음의 6가지로 요약된다.
1)소비자의 수요를 중시
제품과 서비스의 내용 및 공급수준의 결정은 조직 내 전문가의 전략적 선택에 따르기보다는 소비자의 욕구와 수요에 의하여 이루어진다.
2)사전적 품질관리 체계
제품과 서비스가 이미 제공된 후에 품질이 평가되기보다는 제품과 서비스가 제공되기 전에 미리 모든 사항들을 검토하여 품질을 관리할 수 있는 체계를 강조한다.
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