[경영학] 고객 감동의 비결

등록일 2003.06.09 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

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본문내용

매장에서의 행동

1. 한 줄로 좌측통행을 하고, 고객을 앞지르지 않는다
2. 매장내에서 독서, 음식물 취득, 비상식적인 몸짓은 삼간다.
3. 매장내에서는 금연을 한다.
4. 팔장을 끼고 다니거나 큰소리로 잡담, 비품 방치 등은 하지 않는다.

백화점의 3대 원칙
1. 자유 관람제
2. 정찰제
3. 교환 환불제

효과적인 판매의 10단계
대기, 접근, 응대, 상품제시, 상품 설명, 결정, 입금, 포장, 인계, 전송

상품 지식이란....
상품 자체의 지식 + 사용 용도 + 관련 상품들과 연관된 지식

판매 7대 용어
15도 인사 : 예, 잘 알겠습니다, 죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까,
오래 기다리셨습니다,
30도 인사 : 어서 오십시오, 고맙습니다
45도 인사 : 안녕히 가십시오, 또 들러 주십시오

판매의 기본 행동
1. 드리기와 받기 : 상품을 주고받을 때, 대금을 주고받을 때
2. 방향 제시 : 장소를 안내할 때, 상품이 있는 곳을 가리킬 때

참고 자료

고객 응대 화법
책 P. 315
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 불만고객 응대기법 발표레포트 7페이지
    중심이 선 사람 "중심이 딱 선 사람은 어떤 소리를 해도 홀리지 않지만, 중심이 서지 않은 사람은 늘 망상 속에 있으니 걸리게 돼요. 같은 꽃을 보고도 한숨 지으며 눈물 뿌리는 사람이 있고, 웃고 노래하는 사람도 있잖아요. 그렇다고 노래하는 꽃, 눈물뿌리는 꽃이 따로 ..
  • 고객가치, 고객만족, 고객유지 22페이지
    ..PAGE:1 2 - * 제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지 고객가치의 개념 고객을 위한 품질개념 고객만족 고객유지 관계마케팅 고객관계관리(CRM) Marketing 학습내용 Marketing ..PAGE:2 2 - * 제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지 고객가치..
  • 고객 관계 관리, 고객관리, 고객관계, 고객만족, 서비스마케팅, 고객데이터, 고객은왕 16페이지
  • (고객가치, 고객만족, 고객유지) 마케팅의 의미와 개념의 변화 28페이지
    고객가치, 고객만족, 고객유지마케팅의 의미와 개념의 변화마케팅 활동의 관리과 마케팅 전략마케팅 활동과 여타 기업활동인터넷 시대의 마케팅마케팅 활동의 사회적.윤리적 차원마케팅 활동의 역사변천과 마케팅 연구의 주요시각
  • 고객 지향 경영 51페이지
    고객 지향적 경영 제 1장 고 객 1.1 고객이란 누구인가? 1.2 소비자의 심리변화 1.2.2 소비자가 추구하는 가치 1.3 소비자 행동 분석 1.3.1 문화적 요인 1.3.2 사회적 요인 1.3.3 개인적 요인 1.3.4 심리적 요인 1.3.5 구매기준의 변경 1...
  • 고객가치 적용 1페이지
    *고객 전달 가치의 결정 요인 *총 고객 가치 (혜택) 제품가치 : 휴대폰의 사용 가치 (8) 서비스가치: A/S 및 약 2년 정도 사용의 가치 (8) 종업원가치: 자세하게 설명을 해주었으며 만족합니다. (7) 이미지가치: 휴대폰의 색상 및 제품의 모양 통신사 제품을..
  • [고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석 15페이지
    고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동 Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리 1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형 2...
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