[경영학] 고객 감동의 비결

등록일 2003.06.09 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

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본문내용

매장에서의 행동

1. 한 줄로 좌측통행을 하고, 고객을 앞지르지 않는다
2. 매장내에서 독서, 음식물 취득, 비상식적인 몸짓은 삼간다.
3. 매장내에서는 금연을 한다.
4. 팔장을 끼고 다니거나 큰소리로 잡담, 비품 방치 등은 하지 않는다.

백화점의 3대 원칙
1. 자유 관람제
2. 정찰제
3. 교환 환불제

효과적인 판매의 10단계
대기, 접근, 응대, 상품제시, 상품 설명, 결정, 입금, 포장, 인계, 전송

상품 지식이란....
상품 자체의 지식 + 사용 용도 + 관련 상품들과 연관된 지식

판매 7대 용어
15도 인사 : 예, 잘 알겠습니다, 죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까,
오래 기다리셨습니다,
30도 인사 : 어서 오십시오, 고맙습니다
45도 인사 : 안녕히 가십시오, 또 들러 주십시오

판매의 기본 행동
1. 드리기와 받기 : 상품을 주고받을 때, 대금을 주고받을 때
2. 방향 제시 : 장소를 안내할 때, 상품이 있는 곳을 가리킬 때

참고 자료

고객 응대 화법
책 P. 315
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 불만고객 응대기법 발표레포트 7페이지
    중심이 선 사람 "중심이 딱 선 사람은 어떤 소리를 해도 홀리지 않지만, 중심이 서지 않은 사람은 늘 망상 속에 있으니 걸리게 돼요. 같은 꽃을 보고도 한숨 지으며 눈물 뿌리는 사람이 있고, 웃고 노래하는 사람도 있잖아요. 그렇다고 노래하는 꽃, 눈물뿌리는 꽃이 따로 ..
  • 고객가치, 고객만족, 고객유지 22페이지
    ..PAGE:1 2 - * 제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지 고객가치의 개념 고객을 위한 품질개념 고객만족 고객유지 관계마케팅 고객관계관리(CRM) Marketing 학습내용 Marketing ..PAGE:2 2 - * 제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지 고객가치..
  • 고객 관계 관리, 고객관리, 고객관계, 고객만족, 서비스마케팅, 고객데이터, 고객은왕 16페이지
  • 고객의 유형 37페이지
    ..PAGE:1 고객의 유형 ..PAGE:2 1. 고객의 개념 2. 고객의 행동특성 3. 고객응대 1) 계층 별 / 연령때 별 2)심리 별 3)시간대 별 4. 외식업체사례 (고객의 소리) 1) VIPS 2) TGI Friday 5. 해결방안 목 차 ..PAGE:3 고객..
  • 성공적인 고객의 가치 탐색 및 이에 따른 관리 전략 3페이지
    성공적인 고객의 가치 탐색 및 이에 따른 관리 전략 1. 고객 탐색 (블루오션 찾기) 블루오션 전략의 핵심은 저마다 비슷한 가치를 제공하느라 출혈을 서슴지 않아야 되는 제살 깎아먹기 경쟁 시장에서 벗어나는 것을 의미한다. 즉 기존에 늘 통용되었던 틀에 박힌 업종 분류나..
  • [마케팅] 고객가치와 고객만족 8페이지
    고객가치와 고객만족 1. 고객가치 개념 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총 비용사이의 차이. (1) 가치사슬 : 보다 많은 고객 가치를 창출하기 위한 전략적 도구이다. 가치사슬에는 특정 사업과 관련하여 가치를 ..
  • [고객상담]고객불만처리 요구서 0페이지
    제가 직접 작성하였습니다. 인터넷 쇼핑몰이나 기타 판매하시는 분들께서 사용하기 편리하도록 만들었습니다. 고객의 불만사항과 처리현황을 한눈에 쉽게 볼수있도록 만들었습니다. ^^
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