e-비즈니스 아키텍처의 구성요소및신 도 리 코 SCM 도 입 사 례

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목차

● e-비즈니스 아키텍처의 구성요소 ●
1. CRM
2. ERP
3. SCM
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망관리
6. 지식기반 Appolication

●신도리코 SCM도입사례 ●
- 개요
- 회사소개와 시스템 소개
- 구성요소와 도입이유
- 도입시의 애로와 고려사항
- 도입시스템의 기능과 효과
- 기타 특기사항
- 소개이유와 느낀점

본문내용

1. CRM(Customer Relationship Management)

1) CRM의 개요
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.
과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.

1.필요성
고객의 요구사항은 훌륭한 서비스, 즉각적인 반응
고객은 누구이며, 고객의 직업은 무엇이며, 그들은 무엇을 좋아하는가?
경쟁의 차별성 달성 수단으로 중요
2. 정의
고객확보, 고객강화, 고객유지를 위한 통합된 판매, 통합된 마케팅, 통합된 서비스 전략
(서로 조정된 활동의 상호작용적 집합)
직접 마케팅, 다양한 판매방식, 순향적 서비스, 판매력 자동, 고객지원등의 기능 동원 및 통합실시한다.

참고 자료

없음