[마케팅] 마케팅의 귀재들

목차

1.상식을 깨는 차별화로 일류 항공사를 만들다
-허브 켈러허 (사우스 웨스트 항공 CEO)
2. 신발에 날개를 달아준 사람
-필립 나이트 (나이키 CEO겸 공동설립자)
3. 변신에 능한 `관능적 소녀` 의 마케팅
-마돈나 (가수 배우 댄서 프로듀서)
4. 제품 및 브랜드 확장으로 성공한 여인
-마서 스튜어트 (라이프 스타일 전문가 MSLO대표)
5. 코카콜라의 Aya-Cola
-세르지오 자이만(마케팅 전문가 코카콜라 전 CEO)
6. 다이렉트 마케팅의 1인자
-세스 고딘 (야후!마케팅 담당 부사장 요요딘 엔터테인먼트 설립자)
7. 마케팅 프로세서
-필립 코틀러 (노스웨스턴 대학 켈로그 경영대학원 국제마케팅 교수)
8. 게릴라전의 지도자
-제이 콭래드 레빈슨 (마케팅 컨설턴트)
9.정보기술 마케팅의 귀재
-레지스 맥키너 (맥키너 그룹 회장)
10. 하이테크 마케팅의 피리 부는 사나이
-제프리 무어 (캐즘 그룹 회장)
11. CRM의 환상의 듀엣
-돈 페퍼스 (마케팅 교수 퍼킨스/부틀러 전 CEO 겸 회장), 마서 로저스 (마케팅 교수 큐크대학 CRM연구소 소장)

본문내용

1.상식을 깨는 차별화로 일류 항공사를 만들다
-허브 켈러허 (사우스 웨스트 항공 CEO)
(1) 틈새시장을 공략하라
대형 항공사들은 항공업계의 시장을 비행기를 이용하는 그룹과 이용하지 않는 그룹으로 세분화했으며, 대형 항공사의 관심은 오직 비행기 이용 그룹에 한정되어 있었다. 그런데 사우스웨스트 항공사가 모든 사람들이 비행기를 이용하도록 만드는 것을 사업 방향으로 설정함으로써 잠재시장을 몇 배로 확장시켜 놓았던 것이다.
사우스웨스트 항공사는 단거리 직행항로로 서비스를 규정함으로써 완전히 새로운 고객층을 만들어 경쟁 구조를 개편했던 것이다.
(2) 혁신은 작은 것에서 시작된다
켈러허는 소규모 항공사로서 사우스웨스트 항공사가 갖는 이점을 살리기 위해서 사업 범위를 적정하게 유지하고자 노력했다. 이 회사의 명민함과 유연성을 반영하는 혁신적 아이디어를 살펴보자면, 무탑승권 여행과 NewRes-완전히 새로운 비행예약 시스템-이다.
소규모 회사가 시장에서 유연성을 가질 때 얻을 수 있는 이점을 잘 보여준다고 할 수 있다.
(3) 신속성이 무엇보다 중요하다
사우스웨스트 항공사는 탑승 게이트 직원의 업무 프로세서를 개선해 불필요한 게이트 소요시간을 10분 정도 줄일 수 있었다. 그 결과 1970년대 초 재정 위기가 닥쳤을 때에도 적은 수의 비행기로 운영이 가능했으며, 승하기 시간을 줄이는 것만으로도 운영자금의 25%정도를 절약할 수 있었다.
`시간절감=낮은 가격=높은 이익`의 방정식은 다른 항공사와 사우스웨스트 항공사를 차별화 시킨 가장 주된 요인인 것이다.
(4) 운영관리를 단순화 하라
사우스웨스트 항공사는 오직 보잉 737기 한 종류만 운항하는데, 이는 비행기 유지 관리비용과 훈련비용, 부품 재고를 최소화하는 데 매우 유리하다. 또한 조종사들에게 기장 자격증을 모두 받게 하였다. 그리고 탑승권을 단순화시켰다.
운영을 단순화시키는 것은 시간 뿐 아니라 금전적인 절약도 할 수 있게 한다.
(5) 직원들을 소중히 여겨라
켈러허는 사우스웨스트 항공사의 성공 열쇠는 2만 9천여 명의 직원이라고 말한다. 사우스웨스트 항공사의 문화를 구성하는 13가지의 주요 가치는 다음과 같다. 그것은 수익성, 낮은 원가, 가족의식, 재미, 사랑, 근면, 주인의식, 고급스러운 서비스, 평등주의, 상식, 단순함, 타인에 대한 배려이다.
흥미로운 것은 이 가운데 처음 두 가지, 즉 `수익성`과 `낮은 원가`만 경제적 가치라는 것이다. 이는 한 회사가 성공하기 위해 반드시 재정적인 것만을 중심으로 경영할 필요는 없음을 보여준다. 직원들을 어떻게 교육시키고 배려할 것인지가 또한 중요한 일인 것이다.
(6) 내부 브랜딩도 외부 브랜딩만큼 중요하다
내부 브랜딩 과정을 직원만족을 높이는 것이고, 이를 통해 고객만족으로 연결시키고자 하는 것이다.

참고 자료

없음