[경영] 삼성카드와 MBNA의 정보화전략과 DB마케팅

등록일 2003.06.08 한글 (hwp) | 61페이지 | 가격 2,400원

소개글

mbna 사이트와 각종 자료를 총 망라하였습니다.
mbna 에 대한 자료는 별로 없더군요. 많은 도움 되시기 바랍니다.

목차

1. 삼성카드 개요
1) 소개
2) 연혁
3) 제휴현황
4) 경영현황
5) 사업 구조

2. 삼성카드의 정보시스템
1) 조직 시스템
2) 정보화 시스템

3. 신용카드 업계 현황과 문제점
1) 시장환경
2) 업계 현황과 환경
3) 신용카드사들의 마케팅 전략

4. 삼성카드의 정보화 전략과 전술
1) 정보화 경영전략
2) 고객 선정 및 고객의 가치창조 - 데이터 분석
3) 전략적 통제력 및 차별화
4 ) 데이터 베이스 구축을 통한 성공 사례

5. MBNA와의 비교를 통한 제안
1) 소개
2) 사업현황
3) MBNA의 DB마케팅과 전략적 통제력
4) MBNA의 고객 데이터 분석/적용 방법
5) 삼성 카드의 해결과제와 교훈

參 考
참고 1) 국내 카드 회사와 비교
참고 2) 금감원 원가 분석 - 신용카드 회사의 수익구조
참고 3) DB 마케팅
참고 4) 삼성카드 CRM시스템 확대구축 프로젝트 잠정중단
참고 5) 온라인현금결재
참고 6) 콜센터 시스템
참고 7) 삼성카드 데이터마이닝 기술 확대 적용 - 콜센터 지능화 프로젝트
참고 8) 신용보증기금 신전산시스템
참고 9) 데이터 웨어하우스
참고 10) 수수료 차등 방식에 따른 불량고객 제약 방법
참고 11) 미국의 크레딧 카드 연체료 급상승
참고 12) 가상신용카드(Virtual Credit Card)
참고 13) 온라인 사기 급증
참고 14) 온라인 사기행위 대책
참고 15) CO-Branded Card와 Affinity Card의 비교
참고 16) 미국의 신용카드 사회
참고 17) 부자의 전용물 `블랙 카드` 등장

본문내용

1) MBNA의 고객 데이터 분석/적용 방법
 MBNA는 생애 주기 이윤을 주도하는 고객의 행동 유형에 대해 체계적으로 연구
 예를 들어, 신용카드에서 이윤을 창출하는 주요 요인들 중 하나는 고객 1인당 평균 잔고가 증가하는 것
 평균 잔고를 증가시키는 것이 각 고객에게 투장한 비용을 회수하는 방법이기 때문에, MBNA는 서로 다른 수준의 지갑 몫을 가진 고객을 조사하여 가치의 어떤 영역이 구매 의사 결정에 영향을 미치는지 알아냄
 목록 맨 위에 대출 한도 규모가 있었음
 회사가 가계의 욕구를 100% 충족시키기에 충분한 대출 한도를 제공한다면 그 회사와의 거래를 강화시키는 것은 더 쉬울 것
 그래서 MBNA는 각 고객이 가능한 만큼 높은 대출 한도를 얻었다고 확신하도록 하기 우해 회사의 신용 평가 과정을 계속 정교화 시킴
 목록 상에서 높은 순위에 있는 항목은 그 회사가 얼마나 빨리 대출 한도 증가에 대한 요구에 응하는 가하는 것
 MBNA는 고객 가치를 주도하는 결정적인 변수들 각각의 결과치를 분명히 하고, 그에 대응하는 목표 설정
 그 목표의 98%가 성취되면 회사는 비경영직 직원에게 보너스를 지급
 카페테리아 밖의 게시판에 매일 점수를 게시
 회사 내 모든 사람이 목표를 달성하는 데 신경을 쓰기 때문에, 문제점들을 해결하기 위해 함께 일함

참고 자료

김태희, <카드마케팅>
프레더릭 F 외, <로열티경영>
백종수, 경영학석사학위논문 <고객점유(Customer Share) 마케팅 전략에 관한 연구>
- 대고객학습 관계를 중심으로, 1997. 2

인터넷(각주 일부 포함, 일부 제외)
한경, 매경 등 신문사이트
삼성경제연구소 포럼 가입 자료
http://www.itbiz.co.kr
http://www.sit4u.co.kr
동아일보
최신 경영정보시스템 -이건창 저
전자상거래관리사II- EBS
www.happycmapus.com
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • (삼성카드 마케팅전략 PPT) 삼성카드 기업현황과 마케팅 SWOT, STP, 4P전략분석 및 삼성카드 향후전략방향제안 28페이지
    ○ 정부의 규제와 간섭강화, 법적규제의 강화 정부는 2003년부터 신용카드 산업에 대한 규제를 강화하는 추세. 신용카드사용 급증에 따라 소비자들의 가계 부채에 대한 관리능력 부족, 신용카드 회사의 신용 감시 미흡 등으로 카드회원 연체율이 2002년부터 급격히 ..
  • 시와광고 4페이지
    Ⅳ. 삼성카드의 새로운 광고전략1. 삼성카드 선택이유사실상 BC카드의 수수료가 가장 높지만, 광고에서 ‘경제성’을 잘 부각시켜 경제적인 카드로 소비자에게 인식되었다. 상대적으로 모델을 정우성과 고소영을 앞세운 삼성카드는 고급스러운 상류층의 이미지를 내세움으로써 소비자에..
  • [경영]삼성카드 CRM 전략 17페이지
    신용카드 산업 내 CRM 필요 배경고객정보의 추출이 용이판매하는 상품의 차별화가 어렵고 무형의 서비스가 중요한 산업한 번 맺어진 고객과의 관계가 장기적으로 지속됨성숙기에 들어서 경쟁이 치열해 짐삼성카드는?고객에게 최고의 가치를 제공하는 생활 금융 서비스 기업 연혁’88..
  • [ 삼성카드 경영,마케팅전략 사례연구 ] 삼성카드 기업분석과 SWOT분석및 삼성카드 마케팅,경영,서비스전략 분석및 삼성카드 향후전망과 느낀점 20페이지
    1. 삼성카드 기업소개(1) 기업개요삼성 카드는 삼성그룹 계열의 신용카드 회사이다. 1988년3월 30일에 설립하여, 서울 종로구 연지동에 소재하고 있다. 그리고 2003년에는 총자산이 13조 1435억 원, 매출액이 3조 7638억 원에 달하는 기업이다. 삼성 카드의..
  • 삼성카드 기업전략분석과 삼성카드 마케팅전략 평가및 삼성카드의 새로운전략 제안 PPT 37페이지
    가계 빚 증가 2004 년 494 조원 > 2013 년 991.7 조원 디플레이션가계 빚 증가 > 소비 감소 <중 략>혜택별 카드/특화 카드/체크카드삼성카드는 카드를 사용자들이 편의에 맞추어 선택할 수 있도록 종류를 나누어놓았다. 우선 사용자가 많이 쓰는 분야에 대해 ..
  • 현대카드 삼성카드 현황,현대카드vs삼성카드 마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 26페이지
    삼성카드&현대카드 현황삼성카드는 현재 안전한 자산건전성을 보유하고 있으며 현대카드와 비교 시 이용회원수, 이용실적, 세전이익의 증가폭이 낮은 수치를 기록하고 있는 상황임<중 략>Place_회원유치채널현대카드와 삼성카드는 각 사의 전략 상황에 가장 효율적으로 사용할 수 ..
  • 삼성카드_제테크서비스 10페이지
    가장 간편한 지불 수단으로 지속성장 전망 - 민간 소비지출 성장세, 소비행태 변화, 현금 사용의 카드대체 가속화, 신용카드 기능의 편리성 및 부가혜택 강화등으로 2010년까지 대중적 결제 수단으로 지속성장 전망 - 신속, 편리성이 부가된 카드론등의 금융서비스..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영] 삼성카드와 MBNA의 정보화전략과 DB마케팅