KB(국민은행) CRM 전략

등록일 2003.06.07 한글 (hwp) | 27페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 조사목적

Ⅱ. 금융권 CRM 구축현황
1. CRM 개요
2. CRM 구축 배경 및 중요성
3. CRM 동향
4. 은행권 CRM 동향

Ⅲ. KB CRM
1. KB 경영전략
①비전 및 전략목표
②경영환경 역량분석
③핵심사업 추진전략(사업전략)
④핵심사업 구축전략
2. KB CRM 개요
①CRM 핵심요소 구분
②주요 구축 상황
③KB CRM Road map
3. Private Banking
① PB 개요
② 은행 PB 배경
③ KB 의 PB
4. KB 우대고객제도
① 우대고객제도 개요
② 우개고객제도 선정 및 해제 기준
③ 우대고객 영업점선정제도
④ KB 가족고객제도
⑤ KB 우대고객 등급별 우대서비스 현황

Ⅳ. CRM 과e-CRM
1. e-CRM 개요
2. KB 의 e-CRM

Ⅴ. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
1. 고객획득 전략
2. 고객유지 발전 전략
① 고객/채널관리 통한 고객 유지 발전
② 자동화 혹은 바로 맡김 서비스에 의한 고객 유지 발전
3. 고객 이탈방지 마케팅
4. 비즈니스 전략
5. KB 의 프로세스 설계 및 시스템

Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅰ. 조사목적

은행권에 있어서 KB는 절대적으로 시장지배력이 우위에 있으며, CRM구축 및 실행이 선도적으로 진행되어 왔다. 타 은행과 비교하여 CRM 프로세스가 잘 구축되어 있으며 이와 관련된 차별적인 상품과 서비스가 다양하다. 그리고 KB는 아시아를 대표할 수 있는 나아가 국제시장에서도 경쟁력 있는 은행으로 거듭나기 위해 노력중이다.
그래서 우리 조는 은행권의 CRM 흐름을 파악하고 KB의 고객을 획득유지/발전이탈방지를 위한 CRM 전략을 분석하고자 한다.


Ⅱ. 금융권 CRM 구축현황
1. CRM 개요

CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객 중심으로 정리하고 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를 구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영 방식이다.
기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로 고객이다.

참고 자료

 금융기관의 데이터베이스 마케팅
 박찬욱

 CRM의 이론과 사례
 이화직 한국능률협회

 죽은 CRM 살아있는 CRM
 최정환 외 한언 2001년 3월 5일

 CRM을 넘어 PRM으로
 박세정 새로운 제안 2003년 6월 5일

 세계 최고 기어들의 CRM 전략
 스탠리 브라운 외 21세기북스 2002년 12월 27일

 ERP 시스템 활용과 CRM의 이해
 김두경 외 사이버출판사 2002년 7월 27일

 e-CRM 구축과 운용전략
 송현수 새로운제안 2001년 4월 30일

 CRM 포럼
http://www.seri.org/forum/crm/

 GO CRM
http://www.gocrm.co.kr/
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 국민은행CRM사례 22페이지
    경영정보시스템 사례발표 -국민은행CRM 사례 경영정보시스템 2조 ... 영영 Contents 경영정보시스템 Ⅱ. 국민은행CRM Ⅰ. CRM ... 업무 프로세스 경영정보시스템 Ⅱ- 5. 국민은행의 데이터웨어하우스와
  • 국민은행의 e-CRM 10페이지
    ..PAGE:2 Contents 1. e-CRM의 특징 2. 국민은행의 e ... 상담 가능 ..PAGE:5 국민은행의 e-CRM 구축 사례 e-CRM ... 향상 ..PAGE:6 국민은행의 e-CRM 구축 사례 4 1 e-CRM
  • kb국민은행 CRM 사례 32페이지
    KB국민은행 CRM 사례 제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 ... CRM 구축과정 INDEX 제 1절. KB국민은행 소개 제 2절. KB국민은행 ... CRM 도입배경 제 3절. KB국민은행 우대고객제도 제 5절. KB
  • [마케팅,CRM,경영관리,고객관리]국민은행 CRM 27페이지
    국민은행 CRM 목차 국민은행 소개 CRM vs E-CRM 국민은행 E ... -CRM의 도입배경 E-CRM 시스템 운영방안 e-CRM의 도입효과 국민은행 ... 의 도약 E-CRM 2의 효과 www.kbstar.com 결론 국민은행
  • [국민은행] 국민은행경영전략 12페이지
    1) 인력구분 ① 일반인력: 국민은행에서 상품개발, 자금운용 및 경영관리 ... . 국민은행의 뉴 스타트 경영은 효율·스피드·현장 그리고 창조를 복합한 ... 국민은행은 금융권 최초로 ‘G-CRM’(Geographic-CRM)을
  • [경영]국민은행 4페이지
    .40% 원화예수금 30.90% 근전신탁 19.80% 2.국민은행 경영 ... 은행 3.국민은행 경영 전략 고객전략-잠재 우수 고객 발굴 우량 대 ... 1.국민은행 기업 개요 ? 대표자 :?강정원 ? 회사설립일 :2001
  • 국민은행 경영분석 14페이지
    1963.02. 서민금융전담 국책은행으로 국민은행 설립 1995.02 ... .10. ㈜KB금융지주 신규 상장 2011.02. ㈜KB국민카드 설립 국민은행 ... 공화국, 브라질 금융 관련 자격증 소지자, KB국민은행 대학생 홍보대사 우수
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      KB(국민은행) CRM 전략