[서비스 경영] 서비스 전략과 수요관리

등록일 2003.06.07 MS 파워포인트 (ppt) | 29페이지 | 가격 1,800원

목차

Ⅰ. 서비스 전략
Ⅱ. 수요 관리

본문내용

<b>서비스의 정의</b>
1. 활동론적 정의(서비스=활동)

1)판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 제 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960) 예) 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 신용 서비스 등

2)제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매에 제공되는 활동 : 블로이스(K.J. Blois)

3)소비자나 산업구매자에게 판매될 경우 욕구를 총족시키는 무형의 활동으로 제품이나 다른 서비스의 판매와 연계되지 않고도 개별적으로 확인 가능한 것: 스탠톤(Stanton)
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