[벤치마킹] 벤치마킹

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목차

1. 정의
2. 벤치마킹 실행 이유
3. 벤치마킹의 발전
4. 유형
5. 절차
6. 프로세스 맵 예
7. 원리
8. 특성
9. 성공조건
10. 사례

본문내용

1. 정의

- Kearns & Nadler
우리 기업의 가장 강력한 경쟁자나 산업의 리더를 대상으로 우리의 제품과 서비스, 그리고 운영 절차를 측정하는 지속적인 과정
American Productivity & Quality Center
조직의 성과를 증진시키기 위하여 어떤 조직이든 우수한 조직의 실무와 프로세스를 파악하고, 이해하고, 적응하는 과정
국제 벤치마킹 협회(International Benchmarking Clearinghouse)
자사의 성과를 향상시키기 위해 세계의 선도적 기업들의 프로세스와 자사의 프로세스를 지속적으로 측정하고 비교하는 프로세스

참고 자료

없음