[조직] 열광하는 팬을 읽고

등록일 2003.06.07 | 최종수정일 2013.12.10 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 3,000원

목차

없음

본문내용

넛셀사에 새로 부임한 게빈 레이포트 부장은 자신의 미래와 고개서비스에 대해 심각하고 고민하고 있을 때 찰리라는 요정을 만나게 된다. 찰리는 고개 서비스의 궁극적인 목표인 열광하는 팬을 만들기 위한 세가지 비밀을 알려주기 위해 왔는데 이들이 골프장으로 가면서 이야기는 시작된다. 찰리는 요즘에는 만족하는 고객만으로는 성공할수 없다며 중요한 것은 열광하는 팬이라고 말한다. 열광하는 팬이라나 제품이나 서비스에 대해 기대 이상으로 만족하여 다른 사람에게 자신의 감동을 격찬하며 이야기하는 고객을 말한다고 정의하고 고객만족을 성공시키기 위해서는 그들이 필요하다고 말한다. 현재 넛셀사의 고객들은 나쁘지만 않았다면 그들은 또 오게 되어있었고 특별히 기분 나빠하지 않고 단지 넛셀사보다 나은 회사가 없기 때문에 만족하고 있다. 찰리는 넛셀사의 슬로건은 경쟁화사보다 나쁜 것이 없으면 된다인 것 같다고 말한다. 찰리는 지방의 소규모 백화점인 발리백화점으로 케빈을 데려가 그 백화점만의 특별한 고개서비스를 맛보게 한다. 카네이션으로 고객을 맞이하며 어린아이들을 위한 놀이공간, 청결한 화장실, 무엇보다도 고객을 위해서 경쟁업체까지 물건을 사로 가는 점원... 이러한 것들에 케빈은 놀라게 된다. 케빈은 레오백화점의 사장인 레오발리를 만나며 열광하는 팬을 위한 첫 번째 비밀은 ‘자신이 원하는 것이 무엇인가를 결정하라(Decide What You Want) ’라는 사실을 알게 된다. 발리는 자신의 생각이 제일 중요하다라고 말하며 찰리는 케빈에게 더 많은 것을 보여주기 위해 세상에서 가장 좋은 할인점에 데려간다. 할인점의 사장인 샐리는 첫 번째 비밀에 대해 자산이 어떻게 해야하는지 알려준다 샐리는 자신이 무엇을 원하는지 알았으면 고객을 중심으로 해서 완벽한 비전을 창조해야한다고 말한다. 자신이 그 바탕이 돼서 자신이 원하는 비전을 가지고 자신이 완벽해야하는 것이 아니라 고객을 중심으로해서 완벽함을 상상해보라고 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 열광하는 독후감 2페이지
    나에게 경영계열 서적인 ‘열광하는 ’은 생소하게 다가왔다. 내가 생각 ... 주어 단순히 단골고객이 아닌 회사에 열광하는 으로 만들라는 것이다. 이 ... 것이다. 그러면 나의 고객들은 단골이 아니라 이제 나에게 열광하는 이 될
  • [경영] 열광하는 독후감 7페이지
    열광하는 을 읽고...... 이 책을 통해서 보면 고객을 확보하는 ... 것은 그다지 어려운 것이 아니다. 하지만 어떤 상품에 열광하는 을 만들기 ... 이 곧 열광하는 을 만들지 않을까? 두 번째로 고객의 소리와 내가
  • [독후감]열광하는 5페이지
    열광하는 !! 현대 사회에서 기업이 성공하기 위해서는 고객을 최 ... 그때부터는 성공에 한발 짝 다가서는 성공의 밑거름인 것이다. 열광하는 ... 또한 한번의 방문을 통해 그 마트의 이 되어 버렸다. 입구에서부터 환한
  • [독후감]열광하는 만들기 4페이지
    열광하는 만들기 1. 만족하는 고객을 넘어 열광하는 맨 처음 이 ... 책에서 말하는 만족하는 고객을 넘어 열광하는 을 만들어야 한다는 주장이 ... . 그런데 이책은 만족하는 고객만으론 부족하고, 고객을 열광하는
  • 열광하는 (서평 ) 2페이지
    열광하는 들 켄 블랜차드 · 샐든 보울즈/조천제 · 김옥산 ... 있다는 것, 그리고 이들에게 열광하는 들이 있다는 것이다. 단순히 ... 들이 바로 열광하는 이다. ‘열광하는 ’ 이 책에서 이야기하고자 하는
  • 열광하는을 읽고. 2페이지
    . ‘고객 만족만으로는 부족하다. 고객 만족은 버려라. 이제는 '열광하는 ... 회사를 버릴 것이다. ‘열광하는 ’을 만드는 비밀은 다음과 같다. 첫 ... 치를 충족시켜 나가는 것이 중요하다는 의미이다. 열광하는 이란 깨지기 쉬운
  • [마케팅]열광하는 3페이지
    열광하는 만들기 1. 만족하는 고객을 넘어 열광하는 맨 처음 이 ... 책에서 말하는 만족하는 고객을 넘어 열광하는 을 만들어야 한다는 주장이 ... . 그런데 이책은 만족하는 고객만으론 부족하고, 고객을 열광하는
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [조직] 열광하는 팬을 읽고